Met ijzersterke Unique Selling Points – USP’s – overtuig je jouw bezoekers om te kopen. Maar wat zijn goede USP’s? En welke USP’s moet je juist niet gebruiken?
Veel e-commercebedrijven gebruiken te generieke USP’s, zoals ‘hoogwaardige producten’, ‘snelle verzending’ of ‘beste klantenservice’. Je denkt dat dit goede Unique Selling Points zijn, maar in werkelijkheid zijn deze USP’s weinig onderscheidend en zeggen ze eigenlijk niets specifieks. Ieder bedrijf kan immers dezelfde claims maken, zonder dat het de unieke waarde van jouw bedrijf benadrukt. Daarom is het beter om meetbare en concrete USP’s te gebruiken die bezoekers daadwerkelijk waardevolle informatie geven.
Meetbare USP’s bieden specifieke details die klanten helpen om een weloverwogen keuze te maken. Ze wekken vertrouwen, omdat ze duidelijke, verifieerbare voordelen communiceren. Vergelijk de onderstaande voorbeelden:
Hoogwaardige producten versus Productie in Nederland
De eerste claim is subjectief en algemeen, terwijl ‘Productie in Nederland’ een duidelijk voordeel aangeeft: lokale productie, mogelijk gekoppeld aan kwaliteit en duurzaamheid.
Snelle verzending versus Voor 22:00 besteld = morgen in huis
‘Snelle verzending’ is vaag; wat is snel? De tweede optie biedt directe duidelijkheid over wat de klant kan verwachten, wat de betrouwbaarheid verhoogt.
Beste klantenservice versus Klanten beoordelen onze klantenservice met een 9,5
In plaats van simpelweg te beweren dat je de beste bent, laat je met een beoordeling van 9,5 zien dat klanten daadwerkelijk tevreden zijn, wat veel geloofwaardiger overkomt.
Door concrete en meetbare USP’s te gebruiken, geef je potentiële klanten tastbare redenen om voor jouw webshop te kiezen en onderscheid je jezelf duidelijk van de concurrentie.
Coolblue toont vijf USP’s, al moet ik zeggen dat ik ‘Onze app’ geen ijzersterke USP vindt.
Wat zijn goede USP’s voor mijn webshop?
Denk goed na over je producten en dienstverlening. Op welke specifieke punten blink jij uit ten opzichte van je concurrenten? Het klinkt misschien confronterend, maar als je geen duidelijke onderscheidende factoren kunt vinden ten opzichte van de concurrentie, wordt het een uitdaging om een succesvolle webshop op te bouwen. In dat geval zou je aanzienlijk moeten investeren in online marketing om je bedrijf onder de aandacht te brengen, maar zelfs dan blijft het lastig om klanten aan je te binden zonder unieke verkoopargumenten.
Het is essentieel om na te denken over wat jouw webshop uniek maakt. Dit kan variëren van exclusieve producten, uitzonderlijke klantenservice, duurzame productieprocessen tot innovatieve bezorgopties. Als je jouw onderscheidende punten helder hebt, kun je ze strategisch inzetten om je marktpositie te versterken en je webshop te laten groeien.
Een webshop zonder unieke voordelen kan overleven, maar het wordt veel makkelijker en duurzamer als je waarde biedt die niet elders te vinden is. Door te investeren in wat je echt anders en beter doet, creëer je een blijvende meerwaarde die je niet zomaar kunt compenseren met marketingbudgetten.
Hieronder zet ik verschillende USP’s op een rij. Kies circa drie USP’s die het beste bij je webshop passen en pas de teksten iets aan. Je kunt deze USP’s vervolgens op allerlei plekken binnen je webshop gebruiken, zoals in de header en bij productomschrijvingen.
Snellere levertijden dan concurrentie
bijv. ‘Voor 23 uur besteld, morgen in huis’
Meer interessante merken dan concurrentie
bijv. ‘800+ modemerken onder één dak’
Lagere retourkosten dan concurrentie
bijv. ‘Altijd gratis retourneren binnen een week’
Mooiere producten dan concurrentie
bijv. ‘Met de hand gemaakt door onze beeldhouwers’
Betere klantenservice of webcare dan concurrentie
bijv. ‘Onze klantenservice staat je graag te woord via telefoon, e-mail of chat’ of ‘Supersnelle klantenservice: binnen één uur een antwoord’
Makkelijker retourneren dan concurrentie
bijv. ‘Gratis retourneren in één van onze 130 vestigingen’
Langere retourtermijn dan concurrentie
bijv. ‘Retourneren? Je hebt 120 dagen de tijd!’
Korting bij eerste aankoop i.t.t. concurrentie
bijv. ‘20% korting op je eerste aankoop in de webshop’
Makkelijker om zakelijk te bestellen (of een zakelijk account te maken)
bijv. ‘Apart portaal voor zakelijke klanten’ of ‘Bedrijven bestellen bij ons op rekening’
Meer voordelen voor zakelijke klanten
bijv. ‘Standaard 10% korting voor bedrijven’ of ‘Zakelijke klanten betalen geen verzendkosten’
Exclusieve samenwerkingen met bekende merken of influencers
bijv. ‘Bekend van Eigen Huis & Tuin’
Lagere verzendkosten dan concurrentie
bijv. ‘Gratis verzending vanaf 20 euro’ (als het drempelbedrag voor gratis verzending bij concurrenten 30 euro is)
Flexibele verzendmogelijkheden
bijv. ‘Kies voor verzending via DHL, PostNL of GLS’ of ‘Kies jouw eigen tijdvak voor bezorging’
Betere online beoordelingen dan concurrentie
Bijv. ‘964 klanten geven ons een 9,6’
Goedkoper dan concurrentie
bijv. ‘Alle kit vanaf 3,99 euro all-in: de goedkoopste kit van Nederland’ of ‘Staffelkorting vanaf 10 stuks’
Breder aanbod dan concurrentie
bijv. ‘Meer dan 1.000 kleuren verf’ (als een concurrent slechts 500 kleuren heeft)
Duurzamer dan concurrentie
bijv. ‘Lokaal geproduceerd in Almere’, ‘Wij planten een boom voor iedere bestelling’, ‘Duurzame verpakkingsopties’ of ‘Klimaatneutraal verzonden’.
Beter loyaliteitsprogramma dan concurrentie
bijv. ‘Spaar punten en lever deze in voor cadeaus’
Meer betaalmogelijkheden dan concurrentie
bijv. ‘Bij ons betaal je in termijnen, achteraf of met crypto’
Meer zekerheden dan concurrentie
bijv. ‘Wij zijn aangesloten bij Thuiswinkelwaarborg’
Hoe test ik welke USP’s het beste zijn?
Je kunt A/B-testen inzetten om te bepalen welke USP’s het beste presteren. Bijvoorbeeld: 50% van je websitebezoekers ziet USP’s 1, 2 en 3, terwijl de andere 50% USP’s 1, 2 en 4 te zien krijgt. Als uit de test blijkt dat het conversiepercentage van de tweede groep hoger is, kun je concluderen dat USP 4 beter werkt dan USP 3.
Het is cruciaal dat A/B-testen zorgvuldig worden opgezet en dat de resultaten statistisch significant zijn. Dit betekent dat je met minimaal 95% zekerheid moet kunnen vaststellen dat de resultaten niet op toeval berusten, maar daadwerkelijk een effect weergeven. Alleen dan kun je erop vertrouwen dat de conclusies valide zijn. Bovendien kun je, na een eerste testronde, de test nogmaals herhalen om de consistentie van je bevindingen te verifiëren (ja, je kunt een A/B-test zelfs A/B-testen!).
Een uitstekende tool om dit eenvoudig uit te voeren is Visual Website Optimizer (VWO). Deze tool biedt een gratis abonnement tot 50.000 paginaweergaven per maand. Je hoeft alleen de code op je website te plaatsen, waarna je via de VWO-interface eenvoudig de USP’s kunt aanpassen. Daarna start je de test en kun je de resultaten in de gaten houden terwijl de tool het zware werk voor je doet.
Met deze aanpak kun je op data gebaseerde beslissingen nemen en je website continu optimaliseren om de best presterende USP’s naar voren te brengen.
