Je opent het Google Merchant Center en wordt verrast met een akelige rode balk: “Los het probleem ‘verkeerde voorstelling van zaken’ op dat voorkomt dat je producten op Google worden getoond”. En ja hoor: al je producten zijn afgekeurd. Het is de schrik van iedere webshopeigenaar, want steeds meer webshops zijn afhankelijk van Google Shopping. Wat is er precies aan de hand? En wat kun je doen?
Het goede nieuws is dat dit probleem op te lossen is, maar het is niet snel geregeld. Je moet verschillende controles op je website uitvoeren.
‘Verkeerde voorstelling’ of in het Engels ‘Misrepresentation’ betekent dat Google jouw webshop nog niet helemaal vertrouwt. Google wil gebruikers beschermen tegen onbetrouwbare webwinkels. Als het algoritme inconsistenties vindt tussen je Merchant Center-instellingen en je website, trekt Google direct aan de handrem.
Zo ziet een Misrepresentation-foutmelding er uit. In de rode balk staat ‘Fix Misrepresentation issue that prevents your products from showing on Google’.
Aan jou de taak om te laten zien dat jouw webshop een echt bedrijf is. Bewijs het maar! Het is daarom goed om kritisch te kijken naar je eigen webshop en te controleren of alle informatie daadwerkelijk aanwezig is.
Klopt het adres wel?
Google controleert handmatig én via bots of jouw bedrijf echt bestaat.
- Staat het adres op de contactpagina? Dit moet exact overeenkomen met de gegevens in je Merchant Center.
- Is dit een echt fysiek adres? Een postbus of een ‘virtueel kantoor’ (zoals een verzamelpand waar je niet echt zit) wordt vaak afgekeurd. Google gebruikt Street View om te kijken of er daadwerkelijk een bedrijf gevestigd kan zijn.
- Consistentie: Zorg dat dit adres ook in de footer van elke pagina staat.
Zijn alle contactgegevens te vinden?
Een webshop zonder duidelijke contactmogelijkheden is voor Google een rode vlag.
- Alleen een contactformulier is niet genoeg. Je moet minimaal een e-mailadres en een telefoonnummer vermelden.
- Gebruik bij voorkeur een vast nummer of een mobiel nummer met een echte simkaart. VoIP- of virtuele nummers worden door Google’s systeem vaker als ‘laag vertrouwen’ gemarkeerd.
- Vermeld ook je openingstijden of wanneer klanten een reactie kunnen verwachten.
Controleer ook deze punten
- Heb je een officiële bedrijfsregistratie (KVK/BTW)? Vermeld je KVK- en BTW-nummer duidelijk op je website (bijvoorbeeld in de footer of op de contactpagina). Dit bewijst dat je een legitiem bedrijf bent.
- Heb je een schoon verleden? Heb je geen eerdere websites, Google Ads-accounts of Merchant Center-accounts die zijn opgeschort? Google koppelt data (IP-adres, betaalgegevens, domeinhouder) en ziet snel of je een ‘serie-overtreder’ bent.
- Zijn je verzendbeleid, retourbeleid en algemene voorwaarden makkelijk vindbaar en logisch? (Bijvoorbeeld: ‘Gratis verzending’ in de advertentie moet ook echt gratis zijn in de checkout).
- Staan de logo’s van de betaalmethoden op je site (bijv. Wero, creditcard, PayPal) en komen deze overeen met wat er daadwerkelijk in de checkout beschikbaar is?
- Komen de prijzen in je feed 100% overeen met de prijzen op je website? Zelfs een verschil van een paar cent kan leiden tot een blokkade.
- Niet essentieel, maar het kan ook goed zijn om klantenreviews te verzamelen en deze op de website te tonen. Werk samen met een bedrijf als TrustPilot, TrustedShops of Kiyoh.
En hoe nu verder…?
Heb je alle bovenstaande punten opgelost? Super! Klik nu in Merchant Center op ‘Beoordeling aanvragen’.
Heb je alles op orde? Dan is de kans groot dat je binnen enkele dagen weer live bent met je Google Shopping-campagnes! Lukt het niet? Neem dan contact op met een marketeer van Stormachtig. Wij helpen je graag verder!
