CRO
Afkorting van Conversion Rate Optimization
Wat betekent CRO?
CRO is het verbeteren van je website voor meer conversies, zoals aanvragen, bestellingen of telefoontjes. Je onderzoekt waar bezoekers afhaken en past daarna stap voor stap teksten, knoppen en pagina's aan.
Veelgestelde vragen over CRO
Hoe begin ik met CRO op mijn website?
Begin met meten voordat je iets verandert. Zonder cijfers weet je niet of een aanpassing helpt.
- Bepaal je belangrijkste conversie, bijvoorbeeld een offerteaanvraag.
- Zorg dat je die conversie meet in Google Analytics.
- Zoek pagina's met veel bezoekers maar weinig conversies.
- Ontdek waar mensen afhaken, bijvoorbeeld met heatmaps of door een paar klanten te vragen wat ze lastig vonden.
- Kies één verbetering, voer die door en vergelijk de cijfers.
Hoe meet ik conversies op mijn WordPress-website?
Koppel je website aan Google Analytics met de plugin Site Kit by Google. Zo plaats je de meetcode zonder zelf code aan te passen.
- Installeer Site Kit en koppel je Google-account.
- Markeer in Google Analytics belangrijke acties als belangrijke gebeurtenis (key event), zoals een bezoek aan je bedankpagina na een formulier.
- Wil je zien hoe bezoekers klikken en scrollen? Installeer dan ook de plugin Microsoft Clarity voor heatmaps en sessie-opnames.
Vraag waar nodig toestemming via je cookiebanner voordat je deze metingen laat draaien.
Hoe lang duurt het voordat CRO resultaat oplevert?
Dat hangt vooral af van je aantal bezoekers en conversies. Met veel verkeer zie je vrij snel of een aanpassing werkt. Met weinig verkeer duurt het langer, omdat een paar extra aanvragen ook toeval kunnen zijn.
Meet daarom altijd een aantal volle weken, zodat drukke en rustige dagen allebei meetellen. Houd ook rekening met seizoenen en acties die je cijfers beïnvloeden. CRO is geen eenmalige klus: je blijft testen en verbeteren, en kleine winsten stapelen zich zo op.
Kan ik niet gewoon alles tegelijk aanpassen?
Dat kan, maar dan weet je niet welke aanpassing het verschil maakte. Misschien werkt je nieuwe kop goed, maar kost je nieuwe formulier juist aanvragen. Die effecten heffen elkaar dan op en je leert er niets van.
Verander daarom liever één ding per keer, zoals de tekst op je knop of het aantal velden in je formulier. Is je website echt verouderd, dan is een complete vernieuwing soms wel logisch. Leg dan vooraf goed vast hoe je ervoor staat, zodat je na de lancering kunt vergelijken.
Wat doe ik als mijn conversies dalen na een aanpassing?
Zoek eerst uit of de daling echt door je aanpassing komt. Vaak is er een andere oorzaak.
- Test of formulieren, knoppen en de bedankpagina nog werken.
- Controleer of je meting nog klopt, bijvoorbeeld na een plugin-update.
- Vergelijk met dezelfde periode eerder, want seizoen en vakanties spelen mee.
- Kijk of je aantal bezoekers zelf is gedaald.
- Ligt het wel aan je aanpassing? Zet de oude versie terug en probeer iets anders.
Maak voor grote wijzigingen een back-up, bijvoorbeeld met UpdraftPlus, zodat terugzetten snel kan.
