CAC
Afkorting van Customer Acquisition Cost
Wat betekent CAC?
CAC is wat het je gemiddeld kost om één nieuwe klant binnen te halen. Je telt al je marketing- en verkoopkosten in een periode op en deelt dat door het aantal nieuwe klanten in die periode.
Veelgestelde vragen over CAC
Welke kosten tel ik mee bij het berekenen van CAC?
Tel alle kosten mee die nodig zijn om nieuwe klanten te werven, dus niet alleen je advertentiebudget. Denk aan:
- advertentiekosten, bijvoorbeeld bij Google en Meta
- salaris of uren van marketing- en verkoopmedewerkers
- kosten van een bureau of freelancers
- software zoals je e-mailtool of CRM
- content, fotografie en drukwerk
Kosten voor het bedienen van bestaande klanten, zoals klantenservice, laat je weg. Kies één vaste periode, bijvoorbeeld een kwartaal, en reken elke keer op dezelfde manier. Zo kun je periodes eerlijk met elkaar vergelijken.
Hoe hoog mag mijn CAC zijn?
Dat hangt af van wat een klant je oplevert. Vergelijk je CAC met de CLV (customer lifetime value): de winst die een klant gemiddeld oplevert zolang hij klant blijft. Een veelgebruikte vuistregel is dat je CLV minstens drie keer zo hoog is als je CAC. Is je CAC hoger dan je CLV, dan verlies je geld op elke nieuwe klant.
Kijk ook naar de terugverdientijd: hoeveel maanden duurt het voordat de marge van een klant je CAC heeft terugbetaald? Hoe korter die tijd, hoe minder geld je vooraf vastzet.
Is CAC hetzelfde als kosten per conversie in Google Ads?
Nee, en die twee verwarren is een veelgemaakte fout. De kosten per conversie in Google Ads rekenen alleen met je advertentiekosten en tellen elke conversie mee, ook een offerteaanvraag of nieuwsbriefinschrijving. CAC kijkt naar alle marketing- en verkoopkosten en telt alleen echte nieuwe klanten.
Een lage prijs per lead zegt dus weinig als maar weinig leads klant worden. Reken daarom altijd terug naar betalende klanten. Tel herhaalaankopen van bestaande klanten ook niet mee als nieuwe klant, anders lijkt je CAC lager dan hij is.
Hoe meet ik CAC per kanaal met mijn WordPress-website?
Op je website meet je vooral waar nieuwe klanten vandaan komen. De kosten haal je uit je advertentieaccounts en boekhouding. Zo pak je het aan:
- Koppel Google Analytics aan je site met Site Kit by Google.
- Heb je een WooCommerce-webshop, gebruik dan de extensie Google Analytics for WooCommerce, zodat bestellingen als conversie binnenkomen.
- Zet UTM-codes achter links in advertenties en e-mails. Dat zijn labels die aangeven uit welk kanaal een bezoeker komt.
- Leg aanvragen vast met WPForms en noteer in je CRM welke leads klant worden.
- Deel per kanaal de kosten door het aantal nieuwe klanten.
Wat kan ik doen als mijn CAC te hoog wordt?
Zoek eerst uit welk kanaal of welke stap je CAC opdrijft en pak dat gericht aan:
- Verlaag budget bij kanalen die wel bezoekers maar weinig klanten opleveren.
- Verbeter je conversieratio, het deel van je bezoekers dat klant wordt, bijvoorbeeld met een duidelijkere landingspagina of kortere formulieren.
- Volg leads sneller en persoonlijker op.
- Investeer in kanalen die op termijn goedkoper worden, zoals SEO en doorverwijzingen.
Een hogere CAC is niet altijd erg. Stijgt je CLV tegelijk, bijvoorbeeld door herhaalaankopen, dan kan het nog steeds rendabel zijn. Geef wijzigingen wel een paar weken de tijd voordat je oordeelt.
