See Think Do Care
Ook wel See-Think-Do-Care-model
Wat is See Think Do Care?
See Think Do Care (ook wel het See-Think-Do-Care-model) is een model dat je doelgroep in vier fases verdeelt op basis van hoe dicht ze bij een aankoop staan. Per fase (ontdekken, overwegen, kopen en klant blijven) kies je een passende boodschap en kanaal.
Veelgestelde vragen over See Think Do Care
Hoe pas ik See Think Do Care toe op mijn bedrijf?
Begin bij je klant, niet bij je kanalen. Zo pak je het aan:
- Beschrijf je doelgroep per fase: wie kent je nog niet, wie twijfelt, wie wil kopen en wie is al klant?
- Schrijf per fase op welke vragen die mensen hebben.
- Bekijk welke content je al hebt en deel die in bij de juiste fase.
- Maak nieuwe content voor de fases waar je nog niets hebt.
- Kies per fase één duidelijk doel, zoals bereik, een aanvraag of een herhaalaankoop.
Begin klein en breid uit zodra je ziet wat werkt.
Welke marketingkanalen passen bij elke fase van See Think Do Care?
Er is geen vaste indeling, want het hangt af van waar jouw doelgroep zit. Een veelgebruikte verdeling:
- See: social media, blogs, video en advertenties die gericht zijn op bereik.
- Think: vergelijkingen, uitgebreide productinformatie, reviews en nieuwsbrieven.
- Do: Google Ads op zoekwoorden waarmee mensen willen kopen, productpagina's en remarketing (advertenties voor mensen die je site al bezochten).
- Care: e-mails aan klanten, klantenservice, handleidingen en een loyaliteitsprogramma.
Eén kanaal kan meerdere fases bedienen. Instagram werkt bijvoorbeeld zowel voor See als voor Care.
Hoe meet ik de resultaten per fase in WordPress?
Kies per fase een andere maatstaf, want elke fase heeft een ander doel:
- See: bereik, vertoningen en nieuwe bezoekers.
- Think: tijd op de pagina, aantal bekeken pagina's en aanmeldingen voor je nieuwsbrief.
- Do: aankopen, offerteaanvragen en conversieratio (het deel van je bezoekers dat koopt of contact opneemt).
- Care: herhaalaankopen, reviews en opzeggingen.
In WordPress koppel je Google Analytics eenvoudig met de plugin Site Kit by Google. Stel in Google Analytics conversies in voor je formulieren en aankopen, zodat je ziet welke fase iets oplevert.
Waarom werkt direct verkopen aan nieuwe bezoekers vaak niet?
Mensen in de See-fase hebben nog geen behoefte aan jouw product. Een advertentie met 'Koop nu' voelt dan opdringerig en wordt overgeslagen. Je betaalt wel voor het bereik, maar ziet weinig resultaat. Daardoor lijkt het alsof een kanaal niet werkt, terwijl je vooral de verkeerde boodschap gebruikt.
Geef in deze fase iets waardevols zonder verkooppraatje: een handige tip, een inspirerende video of een herkenbaar probleem. Zo onthouden mensen je naam en denken ze eerder aan jou als ze wel willen kopen. Beoordeel See-content dus op bereik, niet op omzet.
Hoe verdeel ik mijn marketingbudget over See, Think, Do en Care?
Daar is geen vaste verdeling voor. Het hangt af van een paar dingen:
- Hoe bekend je merk al is. Ben je nieuw, dan heb je meer See nodig.
- Hoe lang klanten nadenken voor ze kopen. Een duur of ingewikkeld product vraagt meer Think.
- Hoeveel een terugkerende klant oplevert. Is dat veel, investeer dan meer in Care.
- Wat je meetresultaten laten zien.
Veel ondernemers stoppen alles in Do, omdat daar de omzet zichtbaar is. Daardoor komen er op termijn minder nieuwe klanten binnen. Begin met een verdeling die logisch voelt en stuur elke maand bij.
