Online reviews
Ook wel recensies
Wat zijn online reviews?
Online reviews (ook wel recensies) zijn beoordelingen van klanten op internet, bijvoorbeeld op Google, een reviewsite of je eigen website. Ze geven toekomstige klanten een eerlijk beeld van hoe het is om bij jou te kopen.
Veelgestelde vragen over online reviews
Hoe krijg ik meer Google reviews van mijn klanten?
Vraag er gewoon om, op het moment dat de klant net tevreden is. De meeste klanten schrijven pas een review als je het ze makkelijk maakt.
- Haal in je Google Bedrijfsprofiel de directe link op om een review te schrijven.
- Zet die link in je bevestigingsmail, factuur of nazorgmail.
- Maak er een QR-code van voor aan de balie of op de verpakking.
- Vraag het persoonlijk na een goed gesprek of geslaagde klus.
- Stuur hooguit één vriendelijke herinnering.
Geef geen korting of cadeautje in ruil voor een review. Google staat dat niet toe.
Hoe reageer ik het beste op een negatieve review?
Reageer snel, rustig en zakelijk. Andere lezers kijken vooral naar hoe jij met kritiek omgaat, niet alleen naar de klacht zelf.
- Bedank de klant voor de feedback.
- Erken het probleem zonder in discussie te gaan.
- Leg kort uit wat je eraan doet of al hebt gedaan.
- Bied aan het verder op te lossen via telefoon of e-mail.
- Noem geen privégegevens van de klant.
Reageer nooit op het moment dat je boos of geïrriteerd bent. Laat je antwoord eventueel eerst door iemand anders lezen.
Mag ik zelf reviews schrijven of door vrienden laten plaatsen?
Nee. Nepreviews schrijven, kopen of laten plaatsen door vrienden en personeel is misleidend en in Nederland verboden. De ACM houdt hier toezicht op. Ook alleen positieve reviews tonen en de kritische weglaten geeft een vertekend beeld. Sinds 2022 moet je daarnaast vermelden of en hoe je controleert dat reviews van echte klanten komen. Google en reviewsites halen verdachte reviews weg en kunnen je profiel beperken. Een paar eerlijke reviews met een kritische noot komen vaak juist geloofwaardiger over dan alleen maar vijf sterren.
Hoe zet ik reviews op mijn WordPress-website?
Dat regel je met een plugin, dan hoef je niets te programmeren.
- Wil je je Google reviews tonen? Gebruik Widgets for Google Reviews van Trustindex. Je koppelt je bedrijfsprofiel en plaatst een widget of shortcode op je pagina.
- Wil je reviews op je eigen site verzamelen? Kijk naar Site Reviews, met een reviewformulier en een overzicht van beoordelingen.
- Heb je een webshop met WooCommerce? Daar zitten productreviews standaard in. Je zet ze aan onder WooCommerce, Instellingen, Producten.
Plaats reviews waar bezoekers twijfelen, zoals op je homepage, dienstpagina's en bij de bestelknop.
Kan ik een oneerlijke review bij Google laten verwijderen?
Alleen als de review de regels van Google overtreedt, bijvoorbeeld bij spam, beledigingen, nepreviews of een review die niet over jouw bedrijf gaat. Een review die gewoon negatief is, blijft staan.
- Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en open de reviews.
- Klik bij de review op de drie puntjes en kies voor melden.
- Geef aan welke regel wordt overtreden.
De beoordeling kan enkele dagen duren en de uitkomst is niet zeker. Reageer intussen wel netjes in het openbaar, zodat lezers ook jouw kant van het verhaal zien.
