Wat betekent marketing automation?

Je verbindt je website met een e-mailtool, zodat inschrijvingen en aankopen automatisch doorkomen. Zo pak je dat aan:

• Kies een tool die in WordPress werkt, zoals MailPoet of FluentCRM. Gebruik je een externe dienst zoals Mailchimp, dan koppel je die met de plugin MC4WP: Mailchimp for WordPress.
• Koppel je formulieren, bijvoorbeeld uit WPForms, aan je e-maillijst.
• Heb je een webshop, koppel dan ook WooCommerce. Dan kan een aankoop dienen als trigger (het startsein voor een e-mail).
• Vraag duidelijk toestemming met een vinkje dat niet vooraf is aangevinkt.
• Test alles eerst met je eigen e-mailadres.

Begin met e-mails die direct aansluiten op iets wat je klant net heeft gedaan. Die zijn het meest relevant en vaak het makkelijkst op te zetten.

• Welkomstmail na inschrijving voor je nieuwsbrief.
• Herinnering bij een verlaten winkelwagen in je webshop.
• Bedankmail met handige tips na een aankoop.
• Verzoek om een review een tijdje na levering.
• Een mail aan klanten die al lang niets hebben gekocht.

Start met één of twee flows (reeksen automatische e-mails) en breid pas uit als die goed lopen.

Dat hangt vooral af van het aantal contacten in je lijst. Bijna alle tools rekenen meer naarmate je lijst groeit. Andere factoren die de prijs bepalen:

• Hoeveel e-mails je per maand verstuurt.
• Welke functies je nodig hebt, zoals uitgebreide flows, segmentatie (je lijst opsplitsen in groepen) of A/B-tests.
• Of je extra gebruikers of persoonlijke support wilt.

Veel tools hebben een gratis versie met beperkingen, handig om mee te beginnen. Reken daarnaast de tijd mee die het schrijven en opzetten van goede flows kost.

Kijk in de rapportage van je e-mailtool en in Google Analytics. Let per e-mail of flow op deze cijfers:

• Klikratio: hoeveel ontvangers op een link klikken.
• Conversies: hoeveel mensen daarna iets kopen of een formulier invullen.
• Uitschrijvingen en spamklachten: stijgen die, dan sluiten je mails niet goed aan.
• Openratio: alleen als grove indicatie, want privacyfuncties in mailprogramma's maken dit cijfer minder betrouwbaar.

Voeg UTM-tags (labels achter je links) toe, zodat je in Google Analytics ziet welke omzet uit welke mail komt.

Nee, dat is een veelgemaakte fout. Een flow draait wel vanzelf, maar de inhoud veroudert. Prijzen, producten, kortingscodes en links veranderen, en dan krijgen nieuwe klanten nog maandenlang verouderde informatie. Plan daarom vaste controles:

• Klik elke paar maanden alle links en knoppen na.
• Check of aanbiedingen en codes nog geldig zijn.
• Vergelijk de resultaten per mail en herschrijf zwakke onderwerpregels.
• Test na een update van je website of webshop of de triggers nog werken.