Wat betekent CTOR?

Je deelt het aantal unieke kliks door het aantal unieke opens en vermenigvuldigt dat met 100. Een voorbeeld: 400 mensen openen je mail en 60 van hen klikken op een link. Je CTOR is dan 60 gedeeld door 400, keer 100, dus 15 procent.

Let hierbij op twee dingen:

• Gebruik unieke kliks en niet het totaal. Iemand die vijf keer klikt, telt als één.
• Neem opens en kliks uit dezelfde campagne en dezelfde periode.

Je e-mailprogramma toont deze cijfers per verzending. Sommige programma's rekenen de CTOR ook al voor je uit.

Er bestaat geen vast getal dat voor iedereen goed is. Wat normaal is, hangt af van je branche, het soort mail en je lijst. Een nieuwsbrief met veel artikelen scoort anders dan een mail met één duidelijke aanbieding. Een kleine, betrokken lijst geeft ook andere cijfers dan een grote, oude lijst.

Vergelijk daarom vooral met jezelf. Houd je CTOR per mail bij in een simpel overzicht en kijk welke mails boven je eigen gemiddelde uitkomen. Gemiddelden die e-mailprogramma's publiceren, kun je als grove richting gebruiken, maar niet als harde norm.

Je verhoogt je CTOR door de inhoud van je mail aantrekkelijker en duidelijker te maken. Dat kan op deze manieren:

• Kies per mail één hoofddoel en maak daar één opvallende knop voor.
• Zet je belangrijkste link bovenaan, zodat lezers niet hoeven te scrollen.
• Gebruik knopteksten die zeggen wat er gebeurt, zoals "Bekijk de nieuwe collectie".
• Zorg dat je mail goed leesbaar is op een telefoon.
• Stuur lezers inhoud die past bij hun interesses door je lijst op te delen in groepen (segmenteren).

Test één aanpassing tegelijk, dan weet je wat het verschil maakte.

Waarschijnlijk tellen er meer opens mee die geen echte opens zijn. Apple Mail Privacy Protection laadt mails automatisch op de achtergrond. Daardoor tellen ze als geopend, ook als de ontvanger ze nooit heeft gelezen. Meer opens bij evenveel kliks geeft een lagere CTOR.

Wat je kunt doen:

• Kijk of je e-mailprogramma automatische opens apart toont of kan wegfilteren.
• Bekijk naast je CTOR ook je klikratio, het aantal klikkers ten opzichte van alle ontvangers.
• Vergelijk mails vooral met elkaar binnen dezelfde periode, in plaats van met oude cijfers.

Ja, met een plugin die zelf mails verstuurt, zoals MailPoet. Na elke verzending zie je per mail hoeveel mensen hebben geopend en geklikt. Met die cijfers reken je je CTOR uit.

Zo pak je het aan:

• Installeer MailPoet en verstuur je nieuwsbrief vanuit WordPress.
• Open na een paar dagen de statistieken van die mail.
• Deel het aantal klikkers door het aantal openers en vermenigvuldig met 100.

Gebruik je Mailchimp met de plugin MC4WP: Mailchimp for WordPress? Die plugin koppelt alleen je aanmeldformulieren. De open- en klikcijfers vind je dan in je Mailchimp-account.