LTV
Afkorting van Customer Lifetime Value
Wat betekent LTV?
LTV is de totale waarde van een klant over de hele periode dat iemand bij je koopt. Je kijkt dus niet naar één aankoop, maar naar alles wat een klant je gemiddeld oplevert.
Veelgestelde vragen over LTV
Hoe bereken ik de LTV van mijn klanten?
Je berekent de LTV met deze formule: gemiddelde orderwaarde x aantal aankopen per jaar x aantal jaren dat een klant blijft.
- Gemiddelde orderwaarde: totale omzet gedeeld door het aantal bestellingen.
- Aankoopfrequentie: aantal bestellingen gedeeld door het aantal unieke klanten in een jaar.
- Klantduur: hoe lang klanten gemiddeld blijven kopen.
Een rekenvoorbeeld: besteedt een klant gemiddeld 50 euro, twee keer per jaar, drie jaar lang, dan is de LTV 300 euro. Gebruik cijfers van minstens een jaar. Anders geeft één drukke maand een vertekend beeld.
Hoe zie ik de klantwaarde in mijn WooCommerce-webshop?
In WooCommerce ga je naar Analytics en dan naar Klanten. Daar zie je per klant het aantal bestellingen, het totaal bestede bedrag en de gemiddelde orderwaarde.
- Kies een lange periode, bijvoorbeeld de afgelopen jaren.
- Exporteer het overzicht als CSV-bestand.
- Bereken in Excel of Google Sheets het gemiddelde totaal besteed per klant.
Let op: bestellen klanten als gast, dan kan WooCommerce aankopen soms minder goed aan één persoon koppelen. Wil je de LTV automatisch laten berekenen, dan kun je een koppeling met een externe tool zoals Metorik gebruiken.
Hoeveel mag het werven van een nieuwe klant kosten?
Het werven van een klant moet altijd minder kosten dan wat die klant je aan winst oplevert. Die wervingskosten heten ook wel CAC (customer acquisition cost): alles wat je uitgeeft aan advertenties, marketing en verkoop, gedeeld door het aantal nieuwe klanten.
- Bereken je LTV op basis van winst.
- Bereken je CAC over dezelfde periode.
- Vergelijk beide en houd ruimte over voor je vaste kosten en winst.
Hoeveel ruimte je nodig hebt, hangt af van je marges, vaste lasten en hoe snel je je investering terug wilt verdienen.
Moet ik LTV berekenen met omzet of met winst?
Reken het liefst met winst, of in elk geval met je brutomarge. Veel ondernemers rekenen met omzet, maar dan lijkt een klant veel meer waard dan hij is. Inkoop, verzendkosten, retouren en transactiekosten gaan er namelijk nog af.
Een klant die 300 euro omzet oplevert met een marge van een derde, brengt je maar 100 euro op. Baseer je je advertentiebudget op die 300 euro, dan geef je al snel meer uit dan je terugverdient. Een andere veelgemaakte fout is alleen naar je beste klanten kijken. Neem altijd alle klanten mee, ook de eenmalige kopers.
Hoe verhoog ik de klantwaarde van mijn bestaande klanten?
Je verhoogt de klantwaarde door klanten vaker, meer of langer bij je te laten kopen. Dat is vaak goedkoper dan steeds nieuwe klanten werven.
- Stuur na een aankoop e-mails met tips, aanvullende producten of een herinnering om opnieuw te bestellen.
- Bied passende extra producten aan bij het afrekenen.
- Beloon terugkerende klanten met een spaarsysteem of vaste klantkorting.
- Bied waar het past een abonnement aan.
- Zorg voor goede service, zodat klanten niet naar de concurrent overstappen.
Meet na een paar maanden opnieuw je LTV om te zien wat werkt.
