Marktsegmentatie
Wat betekent marktsegmentatie?
Marktsegmentatie is je markt opdelen in groepen klanten met vergelijkbare kenmerken, wensen of gedrag. Zo kun je per groep een passend aanbod en een gerichte boodschap maken.
Veelgestelde vragen over marktsegmentatie
Hoe maak ik een marktsegmentatie voor mijn bedrijf?
Begin bij de klanten die je al hebt en zoek naar patronen. Volg deze stappen:
- Verzamel gegevens uit je klantenbestand, webshop, offertes en klantgesprekken.
- Kies een paar criteria, zoals branche, regio, budget of koopmotief.
- Deel je klanten in groepen die echt van elkaar verschillen.
- Beschrijf per groep wat ze willen, welk probleem ze hebben en waar ze informatie zoeken.
- Kies de groepen die het meest opleveren en het best bij je bedrijf passen.
Je hebt hiervoor geen dure software nodig. Een spreadsheet is vaak genoeg om te starten.
Welke kenmerken gebruik je om klanten in groepen te verdelen?
Je kunt vier soorten kenmerken gebruiken en combineren:
- Demografisch: leeftijd, inkomen of gezinssituatie. Bij zakelijke klanten kijk je naar branche en bedrijfsgrootte.
- Geografisch: land, regio of stad.
- Psychografisch: waarden, interesses en leefstijl.
- Gedrag: hoe vaak iemand koopt, hoeveel en waarom.
Kies kenmerken die echt invloed hebben op wat iemand bij jou koopt. Leeftijd zegt bijvoorbeeld weinig als je klanten vooral verschillen in budget of in het probleem dat ze willen oplossen.
Hoeveel segmenten moet ik kiezen als klein bedrijf?
Er is geen vast aantal, maar als mkb'er werk je meestal het best met een paar segmenten waar je echt op focust. Elk segment vraagt om een eigen boodschap, eigen content en soms een eigen aanbod. Dat kost tijd en budget.
Of een segment de moeite waard is, hangt af van:
- de grootte: zijn er genoeg mogelijke klanten?
- de winstgevendheid: kunnen en willen ze betalen?
- de bereikbaarheid: vind je ze via kanalen die je kent?
- de concurrentie: hoe druk is het al?
Begin liever met één sterk segment en breid uit als dat goed loopt.
Kan ik niet gewoon iedereen als doelgroep nemen?
Dat kan, maar het werkt meestal slechter. Een boodschap voor iedereen spreekt niemand echt aan. Je advertenties worden duurder omdat je ook mensen bereikt die nooit kopen, en je onderscheidt je minder van concurrenten.
Een veelgehoord misverstand is dat je klanten misloopt als je kiest. In de praktijk mag iedereen nog steeds bij je kopen. Je richt alleen je marketing op de groepen die het meest opleveren. Daardoor worden je teksten, website en advertenties scherper en zien mensen sneller dat jouw aanbod voor hen bedoeld is.
Hoe meet ik of mijn marktsegmentatie werkt?
Kijk per segment naar de resultaten in plaats van alleen naar je totaal. Handige manieren:
- Vergelijk omzet, aantal klanten en gemiddelde orderwaarde per segment.
- Maak aparte landingspagina's of campagnes per segment en bekijk de conversie: het percentage bezoekers dat klant wordt.
- Gebruik UTM-codes (labels achter een link), zodat je in Google Analytics ziet welk segment via welke campagne binnenkomt.
- Vraag nieuwe klanten hoe ze je vonden en waarom ze voor jou kozen.
Herhaal dit regelmatig, bijvoorbeeld jaarlijks of bij grote veranderingen in je markt. Segmenten verschuiven, dus je indeling ook.
