Multichannel
Ook wel multichannelmarketing
Wat betekent multichannel?
Multichannel betekent dat je klanten via meerdere kanalen bereikt, zoals je website, social media, e-mail en Google. Elk kanaal werkt vaak los van de andere, met eigen berichten en acties.
Veelgestelde vragen over multichannel
Met welke kanalen begin ik als klein bedrijf?
Begin met twee of drie kanalen waar je klanten al zitten. Je website is bijna altijd de basis, want daar komen alle andere kanalen samen. Kies daarna op basis van je doelgroep:
- Google (je bedrijfsprofiel en vindbaarheid) als mensen actief naar jouw product of dienst zoeken.
- Instagram of Facebook als je aan consumenten verkoopt of iets visueels aanbiedt.
- LinkedIn als je aan andere bedrijven verkoopt.
- E-mail om bestaande klanten terug te laten komen.
Vraag een paar klanten hoe ze jou gevonden hebben. Dat antwoord zegt vaak meer dan algemeen advies.
Moet ik op elk social media kanaal actief zijn?
Nee, en dat is een veelgemaakte fout. Veel ondernemers maken overal een account aan en houden het daarna niet bij. Een account waarvan het laatste bericht maanden oud is, geeft bezoekers een slechte indruk.
- Kies liever twee kanalen die je goed en regelmatig bijhoudt.
- Voeg pas een nieuw kanaal toe als de huidige lopen en je er tijd voor hebt.
- Plak niet overal hetzelfde bericht, maar pas toon en vorm aan per kanaal.
Meer kanalen betekent dus niet automatisch meer klanten.
Hoe meet ik in WordPress welk kanaal klanten oplevert?
Koppel je website aan Google Analytics 4 met de plugin Site Kit by Google. Daarna zie je per bron hoeveel bezoekers en aanvragen binnenkomen.
- Installeer Site Kit en koppel je Analytics-account.
- Stel belangrijke acties in als meetpunt, zoals een verstuurd contactformulier (bijvoorbeeld van WPForms) of een aankoop.
- Zet UTM-codes achter links in je e-mails en social posts. Dat is een stukje tekst in de link dat vertelt waar de bezoeker vandaan komt.
- Bekijk elke maand het rapport over verkeersbronnen en vergelijk de kanalen.
Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Bij multichannel werken je kanalen los van elkaar. Bij omnichannel zijn ze met elkaar verbonden, zodat de klant één doorlopende ervaring heeft. Denk aan een klant die een product bekijkt op Instagram, daarna een e-mail krijgt over precies dat product en in je webshop verder gaat waar hij was gebleven.
Voor de meeste mkb-bedrijven is multichannel een logische eerste stap. Je zet al een stap richting omnichannel door overal dezelfde huisstijl, toon en aanbiedingen te gebruiken en klantgegevens op één plek te bewaren.
Hoeveel tijd kost multichannelmarketing per week?
Dat hangt af van het aantal kanalen, hoe vaak je iets plaatst, wat voor content je maakt (een foto kost minder tijd dan een video) en of je content hergebruikt. Zo houd je het behapbaar:
- Plan elke week een vast blok in je agenda.
- Maak één stuk content, zoals een blog, en knip het op in posts en een nieuwsbrief.
- Plan berichten vooruit met een tool als Meta Business Suite of Buffer.
- Houd een paar weken bij hoeveel tijd het je echt kost en stel daarna bij.
