UGC
Afkorting van User Generated Content
Wat betekent UGC?
UGC is content die je klanten zelf maken, zoals foto's, video's, reviews of berichten over jouw product of dienst. Die content kun je, met toestemming, ook delen op je eigen kanalen.
Veelgestelde vragen over UGC
Hoe vraag ik klanten om foto's van mijn product te delen?
Vraag het gewoon, op het moment dat een klant net tevreden is. Maak het zo makkelijk mogelijk:
- Stuur na aankoop een mail met een concrete vraag, zoals "Deel een foto van je bestelling".
- Bedenk een eigen hashtag en zet die op je verpakking, bon of website.
- Organiseer af en toe een fotowedstrijd met een kleine prijs.
- Deel ingestuurde content zichtbaar, zodat anderen zien dat je het waardeert.
Hoe persoonlijker en specifieker je vraag, hoe groter de kans dat iemand meedoet.
Mag ik een klantfoto delen als ik erin getagd ben?
Nee. Een foto of video blijft van de maker, ook als jouw product erop staat of als iemand je tagt. Een tag of hashtag is geen toestemming. Vraag daarom altijd expliciet of je de content mag gebruiken, bijvoorbeeld via een reactie of privébericht, en bewaar dat antwoord. Vermeld bij het delen de naam of het account van de maker. Wil je de content ook in advertenties gebruiken, vraag daar dan apart toestemming voor. Staan er andere herkenbare personen op, dan moeten ook zij akkoord zijn.
Hoe zet ik klantfoto's en reviews op mijn WordPress-website?
Dat hangt af van waar de content vandaan komt:
- Smash Balloon Instagram Feed toont Instagram-berichten op je site. Feeds op basis van een hashtag zitten in de betaalde versie.
- Heb je een webshop met WooCommerce, dan kunnen klanten standaard reviews achterlaten bij producten.
- Met Customer Reviews for WooCommerce kunnen klanten ook foto's bij hun review uploaden en sturen ze automatisch een reviewverzoek na aankoop.
Plaats klantcontent bij voorkeur op productpagina's, waar bezoekers twijfelen over een aankoop.
Hoe meet ik of UGC iets oplevert?
Vergelijk de resultaten van klantcontent met die van je eigen content. Handige meetpunten:
- Bereik en interactie (likes, reacties, opslaan) van gedeelde klantposts in de statistieken van Instagram of Facebook.
- Hoe vaak je hashtag of account getagd wordt.
- Klikken en verkopen via links in je posts, gemeten met UTM-tags in Google Analytics. Een UTM-tag is een toevoeging aan een link waarmee je ziet waar bezoekers vandaan komen.
- Conversie op productpagina's voor en na het plaatsen van reviews of klantfoto's.
Bekijk de cijfers over een paar maanden, niet per week.
Wat doe ik met negatieve reviews of posts van klanten?
Reageer snel, rustig en openbaar. Negatieve berichten negeren of laten verwijderen werkt meestal averechts, omdat anderen dan alleen de klacht zien. Zo pak je het aan:
- Bedank de klant voor de feedback en erken het probleem.
- Bied een concrete oplossing of vraag om contact via een privébericht.
- Laat zien wat je verandert als de kritiek terecht is.
Is een bericht beledigend of nep, meld het dan bij het platform. Een nette reactie op kritiek wekt vaak juist vertrouwen bij nieuwe klanten.
