Social media marketing
Ook wel SMM
Wat betekent social media marketing?
Social media marketing is je bedrijf promoten via sociale media zoals Instagram, Facebook en LinkedIn. Je doet dat met gewone berichten, video's en betaalde advertenties om klanten te bereiken en aan je te binden.
Veelgestelde vragen over social media marketing
Moet ik op alle social media kanalen actief zijn?
Nee, dat is een veelgemaakte fout. Op vijf kanalen half aanwezig zijn werkt slechter dan op één of twee kanalen goed. Kies op basis van waar je klanten zitten:
- LinkedIn voor zakelijke klanten en dienstverlening
- Instagram voor producten en alles wat visueel is
- Facebook voor lokale klanten en een wat breder publiek
- TikTok of YouTube als je makkelijk video maakt
Vraag een paar vaste klanten welke apps zij gebruiken. Begin klein, kijk wat werkt en breid pas uit als je het bijhouden aankunt.
Hoeveel tijd en geld kost social media marketing?
Dat hangt af van je aanpak. Zelf gratis berichten plaatsen kost vooral tijd: bedenken, foto's of video's maken, plaatsen en reageren. Hoeveel uur dat is, hangt af van het aantal kanalen en hoe vaak je post.
Geld komt erbij als je adverteert of het uitbesteedt. Bij advertenties bepaal je zelf je budget per dag of per campagne. Wat je daarvoor terugkrijgt, hangt af van je doelgroep, de concurrentie en de kwaliteit van je advertentie. Begin met een klein testbudget en verhoog het pas als je ziet dat het klanten oplevert.
Hoe meet ik of social media klanten oplevert?
Kijk verder dan likes en volgers. Meet wat er op je website gebeurt na een klik:
- Zet UTM-parameters achter je links. Dat zijn labels in de link waarmee je ziet van welk bericht een bezoeker komt.
- Koppel Google Analytics aan je WordPress-site, bijvoorbeeld met Site Kit by Google.
- Stel doelen in, zoals een ingevuld formulier of een aankoop.
- Bekijk maandelijks welke kanalen en berichten tot aanvragen leiden.
Zo zie je welk kanaal echt iets oplevert en waar je tijd beter aan kunt besteden.
Hoe plaats ik de Meta Pixel op mijn WordPress-website?
De Meta Pixel is een stukje code waarmee Facebook en Instagram zien wat bezoekers op je site doen. Zo kun je advertenties meten en mensen opnieuw bereiken.
- Maak een pixel aan in Meta Business Suite en kopieer de pixel-ID.
- Installeer de plugin PixelYourSite en plak daar je pixel-ID.
- Gebruik je WooCommerce, dan meet de plugin ook aankopen.
- Zorg dat de pixel pas laadt na toestemming, met een cookieplugin als Complianz of CookieYes.
Controleer daarna in Meta Events Manager of de pixel gegevens ontvangt.
Wat doe ik bij een negatieve reactie op social media?
Reageer snel, rustig en in het openbaar. Iedereen kan meelezen, dus hoe je reageert zegt veel over je bedrijf.
- Bedank de persoon voor de feedback, ook als die scherp is.
- Erken het probleem zonder in discussie te gaan.
- Bied een oplossing of vraag om contact via een privébericht of telefoon.
- Verwijder kritiek niet zomaar, dat maakt het vaak erger.
Alleen bij scheldpartijen, spam of persoonlijke gegevens kun je een reactie verbergen of verwijderen. Leg intern vast wie reageert, zodat het niet blijft liggen.
