Wat is een e-mailflow?

Dat doe je met een e-mailplugin of door je website te koppelen aan een e-maildienst.

• Installeer MailPoet of FluentCRM. Met beide verstuur je automatische e-mails vanuit WordPress.
• Maak een inschrijfformulier met een vinkje waarmee bezoekers toestemming geven.
• Kies de trigger, de actie waarmee de flow start, zoals een nieuwe inschrijving of een WooCommerce-bestelling.
• Schrijf de e-mails en stel de wachttijd ertussen in.
• Test de flow eerst met je eigen e-mailadres.

Gebruik je al Mailchimp of een andere e-maildienst? Bouw de flow dan daar en koppel alleen je formulier of webshop.

Begin met flows die vaak starten en dicht bij een aankoop zitten.

• Welkomstflow: stel je voor aan nieuwe inschrijvers en vertel wat ze van je kunnen verwachten.
• Verlaten winkelwagen: herinner webshopbezoekers aan producten die ze lieten liggen.
• Na aankoop: een bedankje, gebruikstips en later een vraag om een review.
• Heractivering: voor klanten die al lang niets kochten.

Heb je geen webshop? Dan is een welkomstflow met je beste artikelen of een gratis download een goede start. Bouw pas meer flows als de eerste goed loopt.

Daar is geen vast getal voor. Het hangt af van je doel en van hoe lang klanten nodig hebben om te beslissen.

• Een welkomstflow begint je meestal met een paar e-mails, verspreid over enkele dagen.
• Bij een verlaten winkelwagen stuur je de eerste mail snel, omdat de interesse dan nog vers is.
• Bij dure producten of diensten mag de flow langer zijn, omdat mensen meer bedenktijd nemen.

Elke e-mail moet iets nieuws bieden, zoals een tip, antwoord op een twijfel of een voorbeeld. Zie je de afmeldingen na een bepaalde mail stijgen, maak de flow dan korter of zet meer tijd tussen de berichten.

Nee, dat is een veelgemaakte fout. De flow loopt vanzelf, maar de inhoud veroudert wel. Loop hem daarom een paar keer per jaar na:

• Kloppen prijzen, aanbiedingen en kortingscodes nog?
• Werken alle links en knoppen?
• Bestaan de producten en pagina's waarnaar je verwijst nog?
• Komen je mails niet in de spammap terecht?

Controleer ook na updates van WordPress of je plugins of de koppeling nog werkt. Een kapotte trigger merk je vaak pas als er al weken geen mails meer verstuurd zijn.

Bekijk per e-mail in je flow de cijfers die je e-mailprogramma laat zien.

• Klikratio: het deel van de ontvangers dat op een link klikt. Dit is het betrouwbaarste cijfer.
• Openratio: geeft een indicatie, maar sommige mailprogramma's tellen openingen automatisch mee.
• Conversies: aankopen of aanvragen via de flow. Zet UTM-tags (labels achter je link) in je links om dit in Google Analytics te zien.
• Afmeldingen: stijgen die bij één mail, pas die mail dan aan.

Vergelijk de mails onderling. Zakken de kliks sterk na een bepaalde mail, dan weet je waar je moet verbeteren.