KPI
Afkorting van Key Performance Indicator
Wat is een KPI?
Een KPI is een meetbaar cijfer dat succes laat zien. Je kiest een paar KPI's die bij je doelen passen, zoals het aantal offerteaanvragen of je omzet per maand, en volgt ze vast.
Veelgestelde vragen over KPI
Hoeveel KPI's moet ik kiezen voor mijn bedrijf?
Kies er drie tot vijf. Met meer cijfers raak je het overzicht kwijt en weet je niet meer waar je op moet sturen. Begin bij je belangrijkste doel, bijvoorbeeld meer klanten of meer omzet. Kies per doel één of twee cijfers die daar direct mee te maken hebben. Een loodgieter kiest bijvoorbeeld het aantal offerteaanvragen en het deel van die aanvragen dat klant wordt. Andere cijfers mag je best bekijken, maar zie ze als hulpcijfers. Die verklaren waarom je KPI stijgt of daalt.
Hoe meet ik KPI's op mijn WordPress-website?
Koppel je website aan Google Analytics en stel in welke acties voor jou tellen. Zo pak je het aan:
- Installeer de plugin Site Kit by Google en koppel Google Analytics.
- Gebruik een formulierplugin zoals WPForms of Gravity Forms met een aparte bedankpagina.
- Markeer in Google Analytics het bezoek aan die bedankpagina als belangrijke gebeurtenis (key event).
- Heb je een WooCommerce-webshop, gebruik dan de plugin Google Analytics for WooCommerce voor omzet en bestellingen.
Vraag bezoekers waar nodig toestemming voor cookies, bijvoorbeeld met Complianz.
Is het aantal websitebezoekers een goede KPI?
Meestal niet. Bezoekers zijn een ijdelheidscijfer: het voelt goed als het stijgt, maar het zegt weinig over je omzet. Duizend bezoekers die niets doen, leveren minder op dan honderd bezoekers waarvan er tien bellen. Gebruik bezoekers daarom als hulpcijfer. Kies als KPI liever een cijfer dat dichter bij je doel ligt, zoals het aantal aanvragen, bestellingen of je conversiepercentage. Dat is het deel van je bezoekers dat een gewenste actie uitvoert. Daalt dat cijfer, dan helpen je bezoekerscijfers om te zien waar het misgaat.
Hoe vaak moet ik mijn KPI's bekijken?
Dat hangt af van hoe snel het cijfer verandert en hoeveel data je hebt. Een handige vuistregel:
- Wekelijks: cijfers die snel bewegen, zoals aanvragen of webshopbestellingen.
- Maandelijks: omzet, conversiepercentage en kosten per klant.
- Per kwartaal: grotere doelen en de vraag of je nog de juiste KPI's volgt.
Kijk niet elke dag. Bij kleine aantallen schommelen cijfers flink en ga je reageren op toeval. Zet je KPI's in één overzicht, zoals een spreadsheet of een dashboard in Looker Studio.
Wat doe ik als ik mijn KPI niet haal?
Zoek eerst uit waar het misgaat, voordat je iets verandert. Zo pak je het aan:
- Check of de meting nog werkt, bijvoorbeeld na een update of een nieuw formulier.
- Vergelijk met dezelfde periode vorig jaar, want seizoenen spelen vaak mee.
- Bekijk je hulpcijfers: komen er minder bezoekers, of haken ze eerder af?
- Verander één ding tegelijk en meet het effect een paar weken.
- Was je doel te hoog, stel het dan bij op basis van wat je nu weet.
