AOV
Afkorting van Average Order Value
Wat betekent AOV?
AOV is het gemiddelde bedrag per bestelling in je webshop of zaak. Je berekent het door je totale omzet te delen door het aantal bestellingen in dezelfde periode.
Veelgestelde vragen over AOV
Hoe zie ik mijn AOV in WooCommerce?
In WooCommerce staat je AOV standaard in de ingebouwde rapporten. Zo vind je hem:
- Ga in je WordPress-dashboard naar Analytics en open het rapport Bestellingen.
- Kies bovenaan de periode die je wilt bekijken.
- Lees de gemiddelde bestelwaarde af naast het aantal bestellingen.
- Zet de vergelijking aan om te zien hoe je AOV zich verhoudt tot een eerdere periode.
Wil je de AOV ook in Google Analytics zien? Dan moet je aankopen als e-commerce gebeurtenissen doorsturen, bijvoorbeeld met de plugin GTM4WP in combinatie met Google Tag Manager.
Hoe verhoog ik de gemiddelde orderwaarde van mijn webshop?
Je verhoogt je AOV door klanten te verleiden om meer of duurder te kopen. Werkbare manieren:
- Zet een drempel voor gratis verzending net boven je huidige AOV.
- Gebruik upsells (een duurdere variant) en cross-sells (een passend extra product). In WooCommerce stel je die per product in onder Gekoppelde producten.
- Bied bundels aan van producten die vaak samen gekocht worden.
- Geef staffelkorting bij grotere aantallen.
Voer één aanpassing tegelijk door en vergelijk daarna je AOV en je aantal bestellingen met de periode ervoor. Zo weet je wat echt werkt.
Wat is een goede AOV voor mijn webshop?
Er is geen vast getal dat voor iedere webshop goed is. Een goede AOV hangt af van je branche, de prijzen van je producten, je marge en je verzendkosten. Een winkel in sokken heeft logischerwijs een lagere AOV dan een winkel in meubels.
Vergelijk daarom vooral met je eigen cijfers, bijvoorbeeld dezelfde maand vorig jaar. Kijk daarnaast of je AOV hoog genoeg is om je kosten per bestelling te dekken: inkoop, verzending, verpakking, betaalkosten en wat je aan advertenties uitgeeft om één bestelling binnen te halen. Blijft er dan winst over, dan zit je goed.
Is een hogere AOV altijd beter voor mijn omzet?
Nee, dat is een veelgemaakt misverstand. Een hogere AOV is alleen winst als de rest niet tegelijk achteruitgaat. Let op deze valkuilen:
- Je verkoopt per bestelling meer, maar krijgt minder bestellingen, bijvoorbeeld omdat een te hoge verzenddrempel klanten afschrikt.
- Je haalt de hogere AOV met flinke kortingen, waardoor je marge krimpt.
- Klanten bestellen meer, maar sturen ook meer terug.
Bekijk je AOV daarom altijd samen met je conversieratio (het deel van je bezoekers dat iets koopt), je totale omzet en je winst per bestelling.
Waarom verschilt mijn AOV in Google Analytics en WooCommerce?
Kleine verschillen zijn normaal, omdat beide systemen anders meten. Veelvoorkomende oorzaken:
- Het ene systeem telt btw en verzendkosten mee, het andere niet.
- Retouren en geannuleerde bestellingen worden in WooCommerce verwerkt, maar niet altijd in Analytics.
- Bezoekers die cookies weigeren of een adblocker gebruiken, worden niet gemeten.
- Een aankoop wordt dubbel of helemaal niet doorgestuurd, bijvoorbeeld als de bedankpagina twee keer laadt.
- De tijdzone of gekozen periode verschilt.
Gebruik WooCommerce als leidende bron voor je echte AOV en Analytics vooral om trends en kanalen te vergelijken.
