Sunset policy
Ook wel sunset-beleid
Wat is een sunset policy?
Een sunset policy (ook wel sunset-beleid) is een vaste regel voor inactieve abonnees. Wie lang niets opent of aanklikt, krijgt eerst een laatste herinnering en wordt daarna van je maillijst gehaald.
Veelgestelde vragen over sunset policy
Na hoeveel maanden inactiviteit verwijder ik een abonnee?
Dat hangt af van hoe vaak je mailt en hoe lang je klanten nadenken voor ze kopen. Een veelgebruikt startpunt ligt tussen zes en twaalf maanden zonder klik of opening.
- Vaak mailen (wekelijks of vaker): je kunt eerder ingrijpen, omdat iemand veel kansen heeft gehad.
- Weinig mailen (maandelijks of minder): hanteer een langere periode.
- Lange aankoopcyclus, zoals bij keukens of software: wees ruimer, want mensen haken soms pas na lange tijd weer aan.
Kies een termijn, houd hem een paar maanden aan en kijk dan of je bezorging en klikratio verbeteren.
Hoe stel ik een sunset policy in met WordPress?
Verstuur je je nieuwsbrief vanuit WordPress, dan kun je dit regelen met MailPoet. Die plugin heeft een ingebouwde instelling voor inactieve abonnees.
- Ga naar MailPoet en open Instellingen, tabblad Geavanceerd.
- Zoek de optie om te stoppen met mailen naar inactieve abonnees.
- Kies na hoeveel maanden zonder activiteit iemand als inactief geldt.
- Maak vooraf een segment van abonnees die bijna inactief zijn en stuur hen een laatste herinnering.
Werk je met FluentCRM, dan bouw je hetzelfde na met een automatisering op basis van laatste activiteit.
Kan ik inactieve abonnees niet gewoon op mijn lijst laten?
Dat kan, maar het kost je meer dan het oplevert. Een grote lijst lijkt mooi, maar mailproviders zoals Gmail en Outlook letten op hoe ontvangers op je mails reageren.
- Veel mensen die nooit openen of klikken, geven het signaal dat je mail niet gewenst is. Daardoor belandt je mail sneller in de spammap, ook bij je actieve lezers.
- Oude, verlaten adressen worden soms omgebouwd tot spamvallen: adressen die providers gebruiken om slordige afzenders te herkennen.
- Veel mailtools rekenen per contact, dus je betaalt voor mensen die niets lezen.
Wat zet ik in de laatste mail voor verwijdering?
Houd die mail kort, eerlijk en makkelijk om op te reageren. Het doel is dat geïnteresseerde mensen met één klik laten weten dat ze willen blijven.
- Een duidelijke onderwerpregel, bijvoorbeeld: "Wil je onze mails nog ontvangen?"
- Uitleg dat je hen anders binnenkort van de lijst haalt.
- Eén opvallende knop om ingeschreven te blijven.
- Eventueel de keuze om minder vaak mail te krijgen.
- Een termijn, zoals binnen twee weken reageren.
Klikt iemand op de knop, dan telt dat als activiteit. Wie niet reageert, haal je daarna echt van de lijst.
Kan ik inactiviteit nog meten met openingen door Apple Mail?
Niet betrouwbaar. Apple Mail Privacy Protection laadt mails vaak automatisch op de achtergrond. Daardoor telt je mailtool een opening, ook als de ontvanger de mail nooit heeft gezien. Iemand kan dus actief lijken terwijl hij al lang afgehaakt is.
Baseer je beleid daarom liever op signalen die wel kloppen:
- Klikken op links in je mails.
- Aankopen of aanvragen via je website.
- Antwoorden op je mails.
Gebruik openingen hooguit als aanvulling. Veel mailtools laten je zien welke openingen waarschijnlijk automatisch zijn, zodat je die kunt uitsluiten.
