Wat betekent afzenderreputatie?

Je controleert je afzenderreputatie met gratis tools van de mailproviders zelf en met blacklistcheckers:

• Google Postmaster Tools: laat zien hoe Gmail je domein beoordeelt en hoeveel spamklachten je krijgt. Je ziet pas gegevens als je genoeg mail naar Gmail stuurt.
• Microsoft SNDS: geeft inzicht in je reputatie bij Outlook en Hotmail, op basis van je eigen IP-adres.
• MXToolbox: checkt of je domein of IP-adres op een blacklist (zwarte lijst van verdachte afzenders) staat.

Kijk daarnaast in je nieuwsbriefprogramma naar bounces, spamklachten en openingen. Dalen je openingen ineens flink, dan belanden je mails vaak in de spammap.

Je herstelt een slechte afzenderreputatie door minder maar beter te mailen, aan mensen die je mails echt willen. Zo pak je het aan:

• Verwijder ongeldige adressen en harde bounces (adressen die niet bestaan) uit je lijst.
• Stop tijdelijk met mailen naar contacten die al maanden niets openen of aanklikken.
• Controleer of SPF, DKIM en DMARC goed staan. Dit zijn instellingen bij je domein die bewijzen dat jij de echte afzender bent.
• Zet de afmeldlink duidelijk in beeld, zodat mensen niet op spam klikken.
• Begin weer rustig met je meest actieve lezers en bouw het volume stap voor stap op.

Ja, een gekochte lijst is een van de snelste manieren om je afzenderreputatie te beschadigen. Zo'n lijst bevat vaak veel verouderde of ongeldige adressen, wat zorgt voor veel bounces. Ook zitten er regelmatig spamvallen tussen: adressen die mailproviders gebruiken om spammers te betrappen. En mensen die nooit voor je mails hebben gekozen, klikken sneller op 'spam'.

Daarnaast mag je volgens de AVG en de Telecommunicatiewet meestal geen marketingmails sturen zonder toestemming. Bouw je lijst liever zelf op via een inschrijfformulier met dubbele bevestiging (double opt-in), zodat je alleen echte en geïnteresseerde ontvangers hebt.

Laat WordPress mailen via een echte mailserver in plaats van via je webserver. Standaard verstuurt WordPress mails van formulieren en bestellingen zonder goede controle, waardoor ze vaak als spam worden gezien. Zo los je het op:

• Installeer WP Mail SMTP of FluentSMTP.
• Koppel de plugin aan je zakelijke mailbox of aan een verzenddienst zoals Brevo, Mailgun of Amazon SES.
• Gebruik een afzenderadres op je eigen domein, niet een Gmail-adres.
• Stel SPF en DKIM in bij je domein, volgens de uitleg van je verzenddienst.
• Stuur een testmail vanuit de plugin om te controleren of alles werkt.

Dat hangt af van hoeveel je verstuurt, hoe actief je lezers zijn en of je domein al een geschiedenis heeft. Een vaste termijn is er niet. Met een nieuw domein of een nieuw IP-adres moet je eerst opwarmen: je begint met kleine aantallen mails naar je meest betrokken contacten en verhoogt dat geleidelijk. Zo zien mailproviders dat je mails gewenst zijn.

Herstellen na problemen duurt meestal langer dan opbouwen, omdat providers eerst weer vertrouwen moeten krijgen. Volg je cijfers elke week en verhoog je volume pas als bounces en spamklachten laag blijven.