Wat is het uitstappercentage?

In de standaardrapporten van GA4 staat het uitstappercentage niet kant en klaar. Je maakt het zelf zichtbaar via een verkenning:

• Ga naar Verkennen en kies een lege verkenning.
• Voeg de dimensie Paginapad en schermklasse toe.
• Voeg de statistieken Uitstappen en Weergaven toe.
• Sleep ze naar je tabel.

Deel daarna per pagina het aantal uitstappen door het aantal weergaven. Zo zie je welk deel van de weergaven van die pagina de laatste van een bezoek was. Wil je dit vaker bekijken, bouw dan een vast overzicht in Looker Studio.

Je meet het via Google Analytics, dat je aan je WordPress-website koppelt. De makkelijkste manier is de gratis plugin Site Kit by Google:

• Installeer en activeer Site Kit by Google.
• Log in met je Google-account.
• Koppel je bestaande GA4-property of maak een nieuwe aan.
• Laat Site Kit de trackingcode plaatsen.

Daarna verzamelt GA4 vanzelf gegevens over uitstappen. Vergeet niet je cookiemelding goed in te stellen, bijvoorbeeld met Complianz of CookieYes. Bezoekers die analytische cookies weigeren, worden mogelijk niet of minder volledig gemeten.

Nee, en dat is een veelgemaakte denkfout. Elk bezoek eindigt ergens, dus sommige pagina's hebben logischerwijs een hoog uitstappercentage. Denk aan:

• een bedankpagina na een bestelling of aanvraag;
• een contactpagina waar iemand je telefoonnummer opzoekt;
• een blog dat de vraag van de lezer volledig beantwoordt.

Een hoog percentage is pas een probleem op pagina's waar je wilt dat bezoekers verdergaan, zoals je winkelwagen, een productpagina of de eerste stap van een formulier. Een vast goed of slecht getal bestaat dus niet. Het hangt af van het doel van de pagina.

Het bouncepercentage kijkt naar bezoeken die binnenkomen op een pagina en daar weinig doen. In GA4 zijn dat sessies zonder betrokkenheid, bijvoorbeeld kort bezocht zonder klik of tweede pagina. Het uitstappercentage kijkt alleen naar waar een bezoek eindigt, ook als iemand eerst vijf andere pagina's bekeek.

Een pagina kan dus een laag bouncepercentage hebben en toch een hoog uitstappercentage. Dan komen mensen er via andere pagina's terecht en vertrekken ze daar. Gebruik bounce om je landingspagina's te beoordelen en het uitstappercentage om lekken in je klantreis te vinden.

Zorg dat bezoekers op die pagina een duidelijke volgende stap zien. Wat helpt:

• Plaats een opvallende knop met een concrete actie, zoals offerte aanvragen.
• Verwijs naar relevante andere pagina's met interne links.
• Maak de pagina sneller, bijvoorbeeld met WP Rocket of LiteSpeed Cache.
• Controleer of de pagina goed werkt op mobiel.
• Kort lange formulieren in tot de velden die je echt nodig hebt.

Pas niet alles tegelijk aan. Verander één ding, wacht tot je genoeg bezoeken hebt gemeten en vergelijk dan. Hoe lang dat duurt, hangt af van hoeveel verkeer de pagina krijgt.