Upselling
Wat betekent upselling?
Upselling (ook wel upsell) is een duurdere of uitgebreidere versie aanbieden van wat een klant al wil kopen. Zo verhoog je de waarde van een bestelling zonder dat je een nieuwe klant hoeft te vinden.
Veelgestelde vragen over upselling
Hoe stel ik upsells in bij WooCommerce?
In WooCommerce zit upselling standaard ingebouwd, dus je hebt geen extra plugin nodig.
- Open het product in je WordPress-dashboard.
- Ga in het blok Productgegevens naar het tabblad Gekoppelde producten.
- Zoek bij Upsells het duurdere of uitgebreidere product op.
- Sla het product op.
De upsell verschijnt dan op de productpagina, meestal in een blok met suggesties. Hoe dat eruitziet, hangt af van je thema. Wil je upsells tijdens het afrekenen of na de bestelling tonen? Dan kun je een plugin als CartFlows of FunnelKit gebruiken.
Wat is het verschil tussen upselling en cross-selling?
Bij upselling bied je een duurdere of betere versie van hetzelfde product aan. Bij cross-selling bied je een aanvullend product aan dat goed past bij de aankoop.
- Upsell: de laptop met meer opslag in plaats van de basisversie.
- Cross-sell: een laptoptas of muis bij die laptop.
Upsells toon je vooral op de productpagina, als de klant nog aan het kiezen is. Cross-sells werken vaak goed in de winkelwagen, als de keuze al gemaakt is. In WooCommerce stel je ze allebei apart in onder Gekoppelde producten.
Hoe meet ik of upselling werkt in mijn webshop?
Kijk vooral naar de gemiddelde orderwaarde: je totale omzet gedeeld door het aantal bestellingen. Stijgt die nadat je upsells toevoegt, dan werkt het waarschijnlijk.
- Noteer de gemiddelde orderwaarde van een periode vóór de upsells.
- Vergelijk die met een even lange periode erna.
- Check hoe vaak de duurdere variant nu verkocht wordt.
- Let ook op je conversieratio. Daalt die, dan schrikken de upsells misschien klanten af.
WooCommerce toont deze cijfers onder Analytics. Houd rekening met seizoenen en acties, want die beïnvloeden de cijfers ook.
Waarom haken klanten af als ik upsells toon?
Meestal omdat de upsell niet past bij wat de klant zoekt, of omdat je te veel tegelijk aanbiedt. Upselling werkt alleen als de duurdere optie de klant echt helpt.
- Toon één of hooguit een paar relevante alternatieven.
- Leg kort uit wat de klant extra krijgt, zoals meer opslag of langere garantie.
- Vermijd pop-ups die het afrekenen blokkeren.
- Zorg dat het prijsverschil logisch voelt.
Een veelgemaakte fout is upselling zien als zoveel mogelijk verkopen. Zie het liever als goed advies, zoals een verkoper in een winkel dat geeft.
Hoeveel duurder mag een upsell zijn dan het originele product?
Daar is geen vaste regel voor. Het hangt af van je product, je doelgroep en vooral van de extra waarde die de klant ervoor terugkrijgt. Een prijsverschil voelt redelijk als de klant meteen ziet waarom de duurdere versie beter is.
- Kijk naar wat klanten nu besteden en blijf in de buurt van dat budget.
- Maak het verschil in voordelen concreet en zichtbaar.
- Test verschillende upsells en vergelijk hoe vaak ze gekozen worden.
Is de stap te groot, dan kiest de klant vaak gewoon de oorspronkelijke versie of gaat hij twijfelen.
