Wat is checkout-optimalisatie?

Een goede checkout is snel, duidelijk en vertrouwd. De klant weet op elk moment wat hij betaalt en wat de volgende stap is.

• Weinig stappen en alleen de velden die je echt nodig hebt
• Gastcheckout zonder verplicht account
• Bekende betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard en achteraf betalen
• Duidelijke kosten, inclusief verzending, zo vroeg mogelijk zichtbaar
• Goed werkend op mobiel met grote knoppen en invulhulp

Tip: er is geen vaste standaard. Wat bij de ene doelgroep werkt, hoeft bij de andere niet te werken, dus test het altijd.

Meestal haken klanten af door irritatie of onzekerheid, niet doordat ze het product niet meer willen. Vaak is de oorzaak goed te achterhalen.

• Onverwachte kosten, zoals verzendkosten die pas op het laatste moment verschijnen
• Verplicht account aanmaken
• Te lang of te ingewikkeld formulier
• Een gewenste betaalmethode ontbreekt
• Weinig vertrouwen, bijvoorbeeld door een onduidelijke retourpolicy of ontbrekende reviews

Tip: vraag afhakers via een korte enquête of e-mail naar hun reden. Dat levert vaak meer op dan gokken.

Er is geen magisch aantal. Elke extra stap is wel een kans dat iemand afhaakt, dus minder is meestal beter.

• Eén pagina werkt vaak goed voor kleine bestellingen met weinig keuzes
• Meerdere stappen kunnen prima werken als ze overzichtelijk zijn
• Toon een voortgangsindicator, zodat klanten zien hoeveel stappen er nog volgen
• Laat gegevens van terugkerende klanten automatisch invullen

Tip: kijk niet alleen naar het aantal stappen, maar vooral naar de hoeveelheid moeite per stap.

In de meeste gevallen wel. Veel kopers willen snel bestellen zonder eerst een account aan te maken en een wachtwoord te onthouden.

• Een gastcheckout verlaagt de drempel voor nieuwe klanten
• Je kunt na de bestelling nog een account aanbieden met één klik
• Voor webshops met abonnementen of veel herhaalaankopen kan een account handig zijn
• Vraag toestemming voor e-mailmarketing apart en duidelijk

Tip: bied een account aan als extra optie, nooit als verplichting.

Je kijkt naar wat er verandert in het percentage bezoekers dat de bestelling afrondt. Het is belangrijk om dit voor en na elke aanpassing vast te leggen.

• Het checkoutconversiepercentage, van start checkout tot bestelling
• Het uitvalpercentage per stap in je trechterrapport
• Het percentage verlaten winkelmandjes
• Resultaten van een A/B-test met een controlegroep
• Het verschil tussen mobiel en desktop

Tip: pas niet alles tegelijk aan. Zo weet je welke wijziging het verschil maakte.