CDP
Afkorting van Customer Data Platform
Wat is een CDP?
CDP (ook wel klantdataplatform) is een softwaresysteem dat klantdata uit al je kanalen verzamelt en samenvoegt tot één profiel per klant. Andere tools, zoals je e-mailsoftware en advertentieplatformen, kunnen die profielen daarna gebruiken.
Veelgestelde vragen over CDP
Wat is het verschil tussen een CDP en een CRM?
Een CRM beheert vooral contact met klanten en leads, meestal door je sales- of serviceteam. Een CDP verzamelt data uit veel meer bronnen en bouwt daar één profiel van.
- CRM: gericht op relaties, deals en klantcontact, vaak handmatig bijgehouden.
- CDP: verzamelt automatisch gedrag, aankopen en gegevens uit meerdere systemen.
- Data: een CRM bevat vooral ingevoerde gegevens, een CDP ook websitegedrag.
- Gebruiker: een CRM is voor sales en service, een CDP voor marketing.
- Samenwerking: een CDP haalt vaak data uit je CRM en stuurt die weer terug.
Tip: heb je een klein klantenbestand, dan is een goed ingericht CRM vaak al genoeg.
Wat is het verschil tussen een CDP en een DMP?
Een DMP werkt vooral met anonieme data voor advertenties, een CDP met herkenbare klanten en first-party data.
- DMP: gebruikt vooral cookies en anonieme segmenten.
- CDP: bouwt profielen van bekende klanten, zoals e-mailadres en aankopen.
- Levensduur: DMP-data verloopt vaak snel, CDP-data blijft bewaard.
- Doel: een DMP is gericht op advertenties, een CDP op alle klantcontact.
- Toekomst: door het verdwijnen van third-party cookies wordt de CDP belangrijker.
Let op: de grens tussen beide tools wordt door aanbieders niet altijd even scherp getrokken.
Welke data verzamelt een CDP?
Een CDP verzamelt data uit zowel online als offline bronnen en koppelt die aan dezelfde klant.
- Gedrag: bezochte pagina's, klikken en app-activiteit.
- Transacties: aankopen, retouren en kassagegevens.
- Klantgegevens: naam, e-mailadres, woonplaats en voorkeuren.
- Campagnedata: geopende mails en gekliktte advertenties.
- Contactmomenten: gesprekken met de klantenservice of live chat.
Tip: verzamel alleen wat je echt gebruikt en leg in je privacyverklaring uit waarom.
Heb ik als mkb'er een CDP nodig?
Meestal niet meteen. Een CDP loont pas als je veel klantdata in verschillende systemen hebt en daar echt iets mee wilt doen.
- Weinig bronnen: dan volstaat vaak je CRM of e-mailplatform.
- Veel kanalen: webshop, winkel en app tegelijk is een goede reden.
- Personalisatie: wil je per klant andere berichten sturen, dan helpt een CDP.
- Budget: de kosten en het beheer vragen tijd en kennis.
- Alternatief: sommige e-mail- en automationtools hebben al CDP-functies.
Tip: begin met een duidelijk doel en bekijk daarna pas of je een CDP nodig hebt.
Is een CDP AVG-proof?
Een CDP is niet vanzelf AVG-proof. Het hangt af van hoe je de tool inricht en gebruikt, omdat je er persoonsgegevens in opslaat.
- Toestemming: leg vast waarvoor klanten toestemming gaven.
- Doelbinding: gebruik data alleen voor het doel waarvoor je haar verzamelde.
- Inzage en verwijdering: je moet gegevens van één persoon kunnen terugvinden en wissen.
- Bewaartermijn: bewaar data niet langer dan nodig.
- Verwerkersovereenkomst: sluit die af met de aanbieder.
Tip: kies een aanbieder die gegevens binnen de EU opslaat en laat je privacybeleid controleren.
