Wat betekent first-party data?

Je verzamelt het via formulieren, je webshop en je websitestatistieken. Zo pak je het aan:

• WPForms of Gravity Forms voor contact- en offerteformulieren.
• WooCommerce slaat bestellingen en klantaccounts automatisch op.
• Mailchimp for WordPress (MC4WP) voor inschrijvingen op je nieuwsbrief.
• Site Kit by Google om Google Analytics te koppelen en websitebezoek te meten.
• Complianz of CookieYes om toestemming voor cookies netjes te vragen.

Vraag alleen gegevens die je echt gebruikt. Een kort formulier wordt vaker ingevuld dan een lang formulier.

Niet altijd. Ook als je de gegevens zelf hebt verzameld, geldt de AVG (de Europese privacywet). Je hebt altijd een geldige reden nodig, een grondslag:

• Een adres gebruiken om een bestelling te leveren mag, want dat hoort bij de overeenkomst.
• Voor een nieuwsbrief heb je meestal toestemming nodig.
• Bestaande klanten mag je soms mailen over vergelijkbare producten, als ze zich makkelijk kunnen afmelden.
• Voor trackingcookies vraag je vooraf toestemming.

Leg in je privacyverklaring uit welke gegevens je verzamelt en waarvoor.

Nee, dat is een veelgemaakt misverstand. Een first-party cookie is een klein bestandje dat jouw eigen website in de browser van een bezoeker plaatst, bijvoorbeeld om een winkelwagen te onthouden of bezoek te meten. Het is één manier om data te verzamelen.

First-party data is veel breder. Het gaat ook om e-mailadressen, bestellingen, gegevens uit je kassasysteem, antwoorden op enquêtes en klantgesprekken. Daar komt geen cookie aan te pas. Let op: ook voor first-party cookies die gedrag volgen heb je vaak toestemming nodig.

Je uploadt een klantenlijst naar het advertentieplatform. Bij Google Ads heet dat Customer Match, bij Meta een aangepaste doelgroep. Zo werkt het:

• Exporteer e-mailadressen van klanten die toestemming hebben gegeven.
• Upload de lijst in Google Ads of Meta Business Suite.
• Het platform versleutelt de gegevens en zoekt bijpassende accounts.
• Laat advertenties zien aan bestaande klanten, of sluit ze juist uit.
• Maak bij Meta een vergelijkbare doelgroep om nieuwe mensen te bereiken die op je klanten lijken.

Hoe goed dit werkt, hangt af van de grootte en kwaliteit van je lijst.

Niet langer dan nodig voor het doel waarvoor je ze verzamelde. De AVG noemt geen vast aantal jaren, dus je bepaalt zelf een redelijke termijn. Er is wel één harde regel: facturen en andere administratie bewaar je voor de Belastingdienst in principe zeven jaar.

• Maak een lijst van welke gegevens je bewaart.
• Kies per soort een termijn, bijvoorbeeld voor oude offerteaanvragen of inactieve abonnees.
• Schoon je bestanden regelmatig op.
• Zet je termijnen in je privacyverklaring.

Een opgeschoonde lijst is bovendien nauwkeuriger voor je marketing.