Customer Match
Ook wel klantenmatch
Wat betekent customer match?
Customer Match is een functie in Google Ads waarmee je je eigen klantgegevens als doelgroep gebruikt. Je uploadt bijvoorbeeld e-mailadressen uit je klantenbestand, Google koppelt die aan ingelogde gebruikers en jij kunt hen dan gericht wel of juist geen advertenties tonen.
Veelgestelde vragen over customer match
Hoe upload ik een klantenlijst in Google Ads?
Je uploadt een klantenlijst via Doelgroepbeheer in Google Ads. Zo pak je het aan:
- Maak een CSV-bestand met kolommen zoals e-mail, telefoon, voornaam, achternaam, land en postcode.
- Ga in Google Ads naar Tools, Gedeelde bibliotheek en dan Doelgroepbeheer.
- Kies bij je gegevenssegmenten voor een nieuwe klantenlijst.
- Upload het bestand en bevestig dat je de gegevens volgens het beleid hebt verzameld.
- Koppel de lijst aan een campagne om je klanten te bereiken of juist uit te sluiten.
Het matchen duurt meestal even. Pas daarna zie je hoe groot je doelgroep is.
Waarom kan ik Customer Match niet gebruiken in mijn account?
Google laat niet elk account meteen Customer Match gebruiken. Je account moet aan een paar voorwaarden voldoen. Google kijkt onder meer naar:
- Hoe goed je je aan het advertentiebeleid houdt.
- Je betaalgeschiedenis.
- Hoe lang je account al actief is.
Een nieuw account of een account met beleidsschendingen of betalingsproblemen krijgt de functie daarom vaak nog niet. De precieze eisen kunnen veranderen. Bekijk ze daarom in het Google Ads Helpcentrum. Voldoe je er nog niet aan? Bouw dan eerst een schone geschiedenis op en probeer het later opnieuw.
Mag ik zomaar e-mailadressen van mijn klanten uploaden?
Nee, dat is een veelgemaakte fout. Je mag alleen gegevens uploaden die je zelf rechtstreeks van je klanten hebt gekregen, bijvoorbeeld via een aankoop of een inschrijving. Gekochte of gehuurde lijsten zijn niet toegestaan.
Daarnaast moet je je aan de AVG houden, de Europese privacywet. Dat betekent:
- Je vraagt duidelijke toestemming of hebt een andere geldige grondslag.
- Je vermeldt in je privacyverklaring dat je gegevens met Google deelt voor advertenties.
- Je verwijdert mensen die zich afmelden ook uit je lijst.
Twijfel je over je grondslag? Laat het dan even checken door een privacyjurist.
Waarom herkent Google maar een deel van mijn klantenlijst?
Google kan alleen mensen matchen die een Google-account hebben met hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer als in jouw lijst. Gebruikt een klant bij jou zijn zakelijke adres en bij Google een privéadres, dan volgt er geen match.
Je verhoogt het matchpercentage zo:
- Voeg naast e-mail ook telefoonnummer, naam, land en postcode toe.
- Schrijf telefoonnummers in internationaal formaat, dus met +31.
- Haal spaties, typfouten en hoofdletters weg.
Let op: is je gematchte lijst te klein, dan toont Google er niet op elk netwerk advertenties aan. De minimale omvang verschilt per netwerk.
Hoe haal ik klantgegevens uit WooCommerce voor Customer Match?
Met WooCommerce kun je je klanten exporteren als CSV-bestand. Ga naar Analytics en dan Klanten, en klik op Downloaden. Je krijgt een bestand met onder meer namen, e-mailadressen en locaties.
Daarna doe je dit:
- Verwijder klanten die geen toestemming voor marketing hebben gegeven.
- Zet de kolommen om naar de koppen die Google verwacht, zoals Email, Phone en Country.
- Upload het bestand in Google Ads.
Wil je voortaan netjes toestemming vastleggen? Voeg dan een toestemmingsvakje toe aan je afrekenpagina of aan je formulieren, bijvoorbeeld met WPForms.
