Chatbot
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een programma dat automatisch chatgesprekken voert met bezoekers, bijvoorbeeld op je website of via WhatsApp. Moderne chatbots gebruiken AI om vragen in gewone taal te begrijpen en zelf een passend antwoord te formuleren.
Veelgestelde vragen over chatbot
Hoe zet ik een chatbot op mijn WordPress-website?
De makkelijkste manier is een chatbotplugin installeren. Bekende opties zijn Tidio en AI Engine.
- Ga in WordPress naar Plugins en klik op Nieuwe plugin. Zoek daar op de naam.
- Installeer en activeer de plugin.
- Maak een account aan of koppel een AI-dienst met een API-sleutel. Dat is een soort wachtwoord voor de koppeling.
- Voeg je eigen informatie toe, zoals veelgestelde vragen, openingstijden en levertijden.
- Test de chatbot zelf voordat je hem live zet.
Vermeld de chatbot ook in je privacyverklaring, omdat bezoekers er persoonsgegevens in kunnen typen.
Wat kost een chatbot voor mijn bedrijf?
Dat hangt af van wat de chatbot moet kunnen. Belangrijke factoren zijn:
- Of je een gratis versie gebruikt of een betaald abonnement.
- Het aantal gesprekken per maand, want veel diensten rekenen per gesprek of per bericht.
- Of je een AI-koppeling gebruikt waarbij je betaalt naar verbruik.
- Koppelingen met andere systemen, zoals je webshop of je CRM (je klantsysteem).
- Of iemand de chatbot voor je inricht en onderhoudt.
Begin klein met een gratis of eenvoudig pakket en kijk eerst hoeveel bezoekers de chatbot echt gebruiken.
Kan een chatbot mijn klantenservice volledig vervangen?
Meestal niet. Een chatbot is sterk in voorspelbare vragen, zoals openingstijden, verzendkosten of de status van een bestelling. Bij klachten, twijfel over een aankoop of ingewikkelde situaties willen klanten vaak een mens spreken.
Een veelgemaakte fout is de chatbot zo inrichten dat klanten nergens anders terechtkunnen. Dat zorgt juist voor ergernis. Bied daarom altijd een uitweg: een knop om een medewerker te spreken, een telefoonnummer of een contactformulier. Zo vangt de chatbot het simpele werk op en hou jij tijd over voor de gesprekken die ertoe doen.
Wat doe ik als mijn chatbot verkeerde antwoorden geeft?
AI-chatbots geven soms antwoorden die overtuigend klinken maar niet kloppen. Dat heet hallucineren. Zo beperk je dat:
- Geef de chatbot alleen je eigen, actuele informatie als bron.
- Stel in dat hij eerlijk zegt het niet te weten en doorverwijst naar een medewerker.
- Lees regelmatig gesprekken terug om fouten op te sporen.
- Pas je bronteksten aan als een antwoord vaker misgaat.
- Verbied de chatbot om zelf prijzen, kortingen of beloftes te verzinnen.
Let op: wat je chatbot zegt, kan bij klanten verwachtingen wekken waar jij op aangesproken kunt worden.
Hoe meet ik of mijn chatbot iets oplevert?
Bepaal eerst wat de chatbot moet opleveren, bijvoorbeeld minder mails, meer offerteaanvragen of meer verkopen. Kijk daarna naar deze cijfers:
- Het aantal gesprekken per week of maand.
- Hoeveel vragen de chatbot zelf oplost zonder hulp van een medewerker.
- Hoeveel gesprekken eindigen in een aanvraag, afspraak of aankoop.
- Of je minder dezelfde vragen via mail en telefoon krijgt.
De meeste chatbotdiensten hebben een eigen dashboard met deze gegevens. Wil je resultaten zien in Google Analytics, stel dan een gebeurtenis in, bijvoorbeeld voor een aanvraag die via de chat binnenkomt.
