Wat is een verlaten-winkelwagenmail?

De eerste mail werkt het best kort nadat iemand is afgehaakt, zolang de interesse nog vers is.

• Mail 1: na ongeveer 1 tot 4 uur, als vriendelijke herinnering
• Mail 2: na 24 uur, met extra informatie zoals levertijd of retourbeleid
• Mail 3: na 2 tot 3 dagen, eventueel met een kleine stimulans
• Stoppen: zodra de klant besteld heeft, stuur je niets meer

Tip: test de timing met je eigen klanten, want een dure aankoop vraagt vaak meer bedenktijd dan een goedkope.

Maak de mail zo eenvoudig mogelijk, zodat de klant met één klik terug is bij zijn bestelling.

• Producten: toon wat er in de winkelwagen ligt, met foto en prijs
• Knop: een duidelijke knop terug naar de winkelwagen of kassa
• Vertrouwen: noem levertijd, retourmogelijkheden en betaalmethoden
• Onderwerpregel: kort en persoonlijk, bijvoorbeeld met de productnaam
• Hulp: laat zien hoe klanten je kunnen bereiken bij vragen

Tip: houd de toon behulpzaam en niet pushy.

Dat hangt af van de situatie. In Nederland is voor commerciële e-mail in principe vooraf toestemming nodig.

• Opt-in: heeft de bezoeker toestemming gegeven voor mailings, dan kun je de mail sturen
• Bestaande klant: heeft iemand eerder bij je gekocht en zich niet afgemeld, dan geldt een uitzondering
• Nieuwe bezoeker: bij een afgebroken eerste bestelling is er volgens de ACM geen klantrelatie
• Afmelden: bied in elke mail een eenvoudige afmeldlink

Tip: leg dit voor je live gaat voor aan een jurist of je privacyadviseur, want de regels kunnen veranderen.

Nee, dat is zeker niet altijd nodig. Veel mensen haken af door een kleine hobbel, niet door de prijs.

• Eerst herinneren: begin met een mail zonder korting
• Drempels wegnemen: noem gratis retour, snelle levering of beschikbare betaalmethoden
• Korting later: bied pas in de tweede of derde mail iets aan, als dat past
• Marge bewaken: reken uit of de extra verkoop de korting waard is

Tip: als je altijd korting geeft, gaan klanten er bewust op wachten. Test dus met en zonder.

Kijk naar wat de mails daadwerkelijk aan bestellingen opleveren, niet alleen naar opens.

• Herstelde bestellingen: hoeveel winkelwagens leiden alsnog tot een aankoop
• Omzet per mail: wat elke mail in de flow oplevert
• Klikpercentage: hoeveel mensen terugkeren naar de winkelwagen
• Afmeldingen: een stijging kan wijzen op te veel of te opdringerige mails
• A/B-test: vergelijk onderwerpregels, timing en inhoud

Tip: verandert maar één ding per keer, zodat je weet wat het verschil maakte.