Wat betekent deliverability?

Je stelt ze in als DNS-records bij de partij waar je domein geregistreerd staat. Zo laat je ontvangende mailservers zien dat jouw mailprogramma namens jouw domein mag versturen.

• SPF: een TXT-record met de servers die namens jou mogen mailen.
• DKIM: een digitale handtekening. Je mailprogramma geeft je de sleutel die je als record toevoegt.
• DMARC: bepaalt wat ontvangers doen als SPF of DKIM niet klopt. Begin met p=none en verscherp dit later.

Je nieuwsbriefdienst en hostingpartij hebben meestal een handleiding met de juiste waarden. Controleer daarna met een tool als MXToolbox of alles goed staat.

Je openingspercentage alleen zegt weinig, omdat privacyfuncties van mailprogramma's de opens kunnen vertekenen. Kijk daarom naar meerdere signalen:

• Bounces en spamklachten in je nieuwsbriefprogramma.
• Google Postmaster Tools voor je reputatie bij Gmail.
• Een seedtest: stuur je mail naar testadressen bij verschillende providers en kijk waar hij landt. Tools als GlockApps of Mail-Tester helpen hierbij.
• Klikken per provider: zakt Outlook of Gmail opeens weg, dan gaat daar iets mis.

Controleer dit bij elke grote verzending, zodat je een daling snel opmerkt.

WordPress verstuurt mails standaard via de PHP-mailfunctie van je server. Die mails missen vaak goede authenticatie en komen van een server die niet bij je domein hoort. Daardoor belanden ze in de spam of komen ze helemaal niet aan. Zo los je het op:

• Installeer WP Mail SMTP of FluentSMTP.
• Koppel een maildienst, zoals je zakelijke mailbox, Brevo, Mailgun of SendGrid.
• Gebruik een afzenderadres op je eigen domein, geen Gmail-adres.
• Zorg dat SPF en DKIM voor die dienst zijn ingesteld.
• Verstuur een testmail vanuit de plugin.

Nee, dat is een van de snelste manieren om je deliverability te verpesten. Gekochte lijsten bevatten vaak verouderde adressen die harde bounces opleveren, en soms spamtraps: adressen die providers gebruiken om spammers te betrappen. Ontvangers kennen je niet, markeren je mail als spam en je afzenderreputatie zakt. Bovendien heb je geen toestemming, wat in strijd is met de AVG en de Telecommunicatiewet. Bouw je lijst liever zelf op via een aanmeldformulier met dubbele bevestiging (double opt-in), zodat je alleen mensen mailt die jouw berichten echt willen ontvangen.

Dat hangt af van hoe ernstig het probleem is, hoeveel je verstuurt en of je op een blacklist staat. Reken eerder op weken dan op dagen, want providers moeten je opnieuw gaan vertrouwen op basis van goed gedrag. Zo pak je het aan:

• Zoek de oorzaak: gekochte adressen, ontbrekende authenticatie of een plotselinge piek in volume.
• Verwijder inactieve en ongeldige adressen.
• Mail eerst alleen je meest actieve lezers.
• Bouw je volume daarna geleidelijk weer op.
• Vraag verwijdering aan bij blacklists waarop je staat.