Hard bounce
Wat is een hard bounce?
Een hard bounce is een e-mail die blijvend niet kan worden afgeleverd. Dat gebeurt bijvoorbeeld als het e-mailadres niet bestaat, een typefout bevat of het domein is opgeheven.
Veelgestelde vragen over hard bounce
Wat is het verschil tussen een hard bounce en soft bounce?
Een hard bounce is blijvend, een soft bounce is tijdelijk. Bij een soft bounce bestaat het adres wel, maar lukt de aflevering op dat moment niet. Bijvoorbeeld omdat de inbox vol is, de mailserver van de ontvanger tijdelijk niet werkt of je bericht te groot is. Je e-mailprogramma probeert het dan vaak later opnieuw. Bij een hard bounce heeft opnieuw proberen geen zin. Let op: veel e-mailtools blokkeren een adres dat herhaaldelijk soft bounct na een tijd ook. Kijk in de instellingen of de helppagina's van je tool hoe dat bij jou werkt.
Hoeveel hard bounces zijn normaal bij een nieuwsbrief?
Zo weinig mogelijk. Er is geen vast getal dat voor iedereen geldt, want elk e-mailprogramma hanteert eigen grenzen. Veel hard bounces vertellen mailboxproviders als Gmail en Outlook dat je lijst slecht onderhouden is. Dat schaadt je afleverbaarheid: de kans dat je mail in de inbox komt in plaats van in de spammap.
- Bekijk na elke mailing het bouncerapport in je e-mailtool.
- Vergelijk het percentage met je eerdere mailings.
- Zoek de richtlijnen van je eigen tool op.
- Stijgt het ineens, zoek dan direct de oorzaak.
Moet ik hard bounces zelf uit mijn mailinglijst verwijderen?
Meestal niet, want je e-mailprogramma doet dat automatisch. Tools als Mailchimp, Brevo en MailerLite zetten een adres na een hard bounce op een suppressielijst: een blokkeerlijst waar je niet meer naartoe mailt. De echte fout zit vaak ergens anders. Ondernemers exporteren hun klanten uit hun CRM of webshop en importeren die opnieuw, inclusief adressen die al gebounced waren. Zo mail je weer naar dode adressen. Verwijder of markeer gebouncede adressen daarom ook in je andere systemen. Lijkt het om een typefout te gaan, zoals gmial.com? Vraag de klant dan via een ander kanaal om het juiste adres.
Hoe voorkom ik foute e-mailadressen via mijn WordPress-formulier?
Houd foute adressen tegen op het moment van aanmelden:
- Zet double opt-in aan: de aanmelder bevestigt via een link in een e-mail, dus alleen werkende adressen komen op je lijst. Met de plugin MC4WP: Mailchimp for WordPress stel je dit in bij je formulierinstellingen.
- Gebruik in Gravity Forms de optie voor e-mailbevestiging, zodat bezoekers hun adres twee keer intypen.
- Gebruik altijd een echt e-mailveld, zodat een ongeldige notatie wordt geweigerd.
- Bescherm je formulier tegen spambots met bijvoorbeeld een captcha.
Waarom krijg ik ineens veel hard bounces na een mailing?
Meestal ligt het aan de kwaliteit van je lijst. Veelvoorkomende oorzaken:
- Je hebt de lijst lang niet gebruikt, waardoor adressen inmiddels zijn opgeheven.
- Zakelijke adressen van mensen die van baan zijn gewisseld.
- Een gekochte of verzamelde lijst zonder toestemming.
- Een importfout, bijvoorbeeld verschoven kolommen.
- Nepaanmeldingen door spambots.
Stel je volgende mailing even uit. Bekijk in het bouncerapport welke adressen het betreft, controleer of je tool ze heeft geblokkeerd en pak de bron aan, zodat het niet opnieuw gebeurt.
