Soft bounce
Wat is een soft bounce?
Een soft bounce is een e-mail die tijdelijk niet afgeleverd kon worden. Bijvoorbeeld omdat de inbox van de ontvanger vol is of zijn mailserver even niet bereikbaar is.
Veelgestelde vragen over soft bounce
Hoe vaak mag een adres soft bouncen voordat ik het verwijder?
Er is geen vaste regel. Een adres dat bij meerdere mailings achter elkaar soft bouncet, gedraagt zich in de praktijk als een hard bounce: het komt gewoon niet aan. Veel e-mailprogramma's, zoals Mailchimp, zetten zo'n adres na een aantal mislukte pogingen automatisch op inactief. Kijk in de instellingen of help van je tool welke grens die hanteert.
Mail je weinig, bijvoorbeeld eens per kwartaal, kijk dan zelf kritisch. Een adres dat maandenlang niets ontvangt, is vaak niet meer in gebruik. Vraag zo'n klant eventueel via een ander kanaal om een nieuw adres.
Kan ik soft bounces negeren omdat ze maar tijdelijk zijn?
Nee, niet zomaar. Mailproviders zoals Gmail en Outlook letten op hoeveel van jouw mails niet aankomen. Blijf je mailen naar adressen die steeds bouncen, dan kan dat je afzenderreputatie schaden. Dat is de betrouwbaarheidsscore die providers aan jouw domein geven.
Het gevolg: ook mails aan goede adressen belanden vaker in de spammap. Bovendien betekent een soft bounce soms dat je zelf tijdelijk geweigerd wordt, bijvoorbeeld door een spamfilter of omdat je te veel tegelijk verstuurt. Kijk dus altijd naar de reden achter de bounce.
Waar zie ik de reden van een soft bounce?
In het verzendrapport van je e-mailprogramma. Open de campagne, ga naar het overzicht met bounces en klik door op een adres. Je ziet daar meestal de foutmelding van de ontvangende server, de bouncecode. Codes die met een 4 beginnen zijn tijdelijke fouten, codes met een 5 zijn blijvend. Let vooral op de tekst erbij:
- 'Mailbox full': de inbox van de ontvanger is vol.
- 'Try again later' of 'rate limited': de server krijgt even te veel mail van jou.
- 'Message too large': je mail is te groot, bijvoorbeeld door bijlagen of zware afbeeldingen.
Wat doe ik als mijn soft bounces ineens flink stijgen?
Zoek eerst uit waar het patroon zit. Een plotselinge stijging wijst vaak op een probleem aan jouw kant, niet bij de ontvangers.
- Kijk of de bounces vooral bij één provider zitten, zoals Outlook of Gmail. Dan word je daar waarschijnlijk tijdelijk afgeremd.
- Controleer of SPF, DKIM en DMARC goed staan. Dat zijn DNS-instellingen die bewijzen dat jij echt de afzender bent.
- Check of je mail niet te groot is geworden.
- Verstuur grote lijsten in kleinere porties.
- Kom je er niet uit, vraag dan de support van je e-mailprogramma mee te kijken.
Hoe voorkom ik soft bounces bij mails vanuit mijn WordPress-site?
Laat WordPress mail versturen via een echte mailserver (SMTP) in plaats van via de standaard mailfunctie van je hosting. Die standaardmails worden vaker vertraagd of geweigerd. Zo regel je het:
- Installeer de plugin WP Mail SMTP.
- Koppel een verzenddienst, zoals je eigen zakelijke mailbox of een dienst als Brevo of SendGrid.
- Stel SPF en DKIM voor je domein in volgens de instructies van die dienst.
- Verstuur een testmail vanuit de plugin.
In de betaalde versie houdt WP Mail SMTP ook een log bij, zodat je ziet welke mails niet aankwamen.
