Wat betekent cross-selling?

In WooCommerce zit cross-selling standaard ingebouwd. Zo stel je het in:

• Ga naar Producten en open het product waar je iets bij wilt aanbieden.
• Scroll naar het blok Productgegevens en kies het tabblad Gekoppelde producten.
• Typ bij Cross-sells de namen van de aanvullende producten.
• Klik op Bijwerken.

De suggesties verschijnen in de winkelwagen zodra een klant het product heeft toegevoegd. Zie je ze niet, controleer dan of je thema of winkelwagenblok cross-sells toont. Wil je automatische suggesties op basis van koopgedrag, kijk dan naar de officiële uitbreiding WooCommerce Product Recommendations.

Bij cross-selling bied je een ander product aan dat past bij de aankoop, zoals een hoesje bij een telefoon. Bij upselling stel je een duurdere of uitgebreidere versie van hetzelfde product voor, zoals de telefoon met meer opslag.

In WooCommerce zie je dat verschil terug: upsells verschijnen meestal op de productpagina, als alternatief voor wat de klant bekijkt. Cross-sells verschijnen in de winkelwagen, als aanvulling op wat al gekozen is. Je kunt beide gebruiken, maar zorg dat elke suggestie echt iets toevoegt voor de klant.

Kies producten die de aankoop completer of makkelijker maken. Handige vuistregels:

• Bied aan wat nodig is om het product te gebruiken, zoals kabels, vullingen of onderhoudsmiddelen.
• Kijk in je bestelgeschiedenis welke producten klanten al vaak samen kopen.
• Kies aanvullingen die goedkoper zijn dan het hoofdproduct, zodat de stap klein voelt.
• Laat alleen producten zien die op voorraad zijn.

Twijfel je of iets past? Vraag je af of een verkoper in een winkel het ook zou aanraden. Zo niet, laat het dan weg.

Kijk vooral naar de gemiddelde orderwaarde: het gemiddelde bedrag per bestelling. Stijgt die nadat je cross-sells hebt ingesteld, dan werkt het waarschijnlijk. Zo pak je het aan:

• Noteer de gemiddelde orderwaarde en het aantal producten per bestelling vóór je begint.
• Bekijk dezelfde cijfers na een aantal weken in WooCommerce onder Analytics.
• Koppel Google Analytics via Site Kit by Google voor meer inzicht in e-commerce.

Hoe lang je moet meten, hangt af van je aantal bestellingen. Houd ook rekening met seizoenen en acties, want die kunnen de cijfers vertekenen.

Nee, dat is een veelgemaakte fout. Te veel suggesties zorgen voor keuzestress en leiden de klant af van zijn eigen aankoop. Soms rekent iemand daardoor zelfs helemaal niet af.

Beter werkt het om:

• een handvol goed passende producten te tonen in plaats van een lange lijst;
• geen opdringerige pop-ups te gebruiken tijdens het afrekenen;
• per product te kiezen wat echt logisch is, in plaats van overal dezelfde bestsellers te tonen.

Test gerust een paar varianten en kijk welke de meeste extra verkopen oplevert zonder dat je conversie daalt.