Als je een website in de lucht hebt, dan wil je ongetwijfeld weten wat bezoekers op je website doen. Het is belangrijk om doelen te bepalen. Daarbij maak je een onderscheid tussen primaire en secundaire doelen. Ben je heel ambitieus? Maak de doelen SMART en leg de lat iedere maand, kwartaal of jaar een stukje hoger.
In dit artikel staan we ook kort stil bij hoe je doelen meetbaar maakt in Google Analytics. Dit is een vrij technisch verhaal, dus als je weinig kaas hebt gegeten van programma’s als Google Analytics en Google Tag Manager, dan is het wellicht beter om deze werkzaamheden bij een collega of online marketeer neer te leggen.
Wat zijn goede websitedoelen?
Er zijn verschillende soorten websites. Voor dit artikel kijken we naar drie typen sites, namelijk informatie-/communitysites (denk aan nieuwssites, blogs, fora, sociale media), webshops en websites van bedrijven. Deze drie typen sites hebben allemaal weer andere doelstellingen.
Informatie-/communitysites
In het geval van informatie-/communitysites is het belangrijk dat bezoekers zo lang mogelijk op de site blijven en dat ze artikelen lezen. Daarnaast zijn er allerlei verdienmodellen, zoals het downloaden van een e-book, het volgen van een cursusprogramma, verkopen via affiliatemarketing of advertentievertoningen.
Primaire doelen:
- Advertentievertoningen, RPM (inkomsten per duizend vertoningen), totale advertentieinkomsten
- Verkopen via affiliatemarketing
- E-book downloads
- Inschrijvingen voor de (e-)cursus
- Nieuwsbriefinschrijvingen
- Aantal nieuwe accounts
Secundaire doelen:
- Paginaweergaven
- Betrokkenheidspercentage
- Gemiddelde tijd op site
- Zoekopdrachten op de website
- Gemiddelde aantal paginaweergaven per sessie
- Naamsbekendheid opbouwen
- Bezoekers via kanalen
Webshops
In het geval van webshops zijn het verkopen die tellen, toch zijn er veel meer doelen te bedenken voor je e-commercesite.
Primaire doelen:
- Bestellingen in de webshop
- Totale omzet
Secundaire doelen:
- Betrokkenheidspercentage
- Contact opgenomen met klantenservice
- Gemiddelde bestelwaarde
- Gemiddelde conversiepercentage
- Add-to-cart-ratio (hoeveel % van de mensen voegt een product toe aan de winkelwagen)
- Cart-to-checkout-ratio (hoeveel % van de mensen gaat van de winkelmand naar afrekenen)
- Gemiddelde tijd op site
- Gemiddelde aantal paginaweergaven per sessie
- Naamsbekendheid opbouwen
- Bezoekers via kanalen (bijv. Google Ads)
- Kosten per conversie of Return on Ad Spend (ROAS)
Websites van bedrijven
Veel bedrijven hebben een eigen website om hun dienstverlening of producten te promoten. Ook dan zijn er voldoende doelen te bedenken.
Primaire doelen:
- Aantal offerte aanvragen
- Totale waarde van offertes
- Brochure aanvragen
- Afspraak maken
- Configurator ingevuld
Secundaire doelen:
- Betrokkenheidspercentage
- Tijd op de website
- Klikken op e-mailadres / telefoonnummer
- Live chat ingevuld / beantwoord
- Naamsbekendheid (aantal zoekopdrachten op eigen merknaam)
- Route plannen naar kantoor
- Bezoekers via kanalen (bijv. Google Ads)
- Gemiddelde tijd op site
- Gemiddelde aantal paginaweergaven per sessie
Hoe maak ik doelen SMART?
Als je jouw doel wil veranderen in een écht doel, dan is het verstandig om SMART te denken. Je maakt je doel dan specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden.
- Maak je doel specifiek door de vijf w-vragen te beantwoorden: wie, wat, waar, wanneer, waarom? Wat wil je precies bereiken, wie is erbij betrokken, waar ga je het doen, wanneer ga je het doen en waarom wil je het bereiken? Bijv. We willen de gemiddelde tijd op de site voor het eind van het jaar verhogen naar 2,5e minuut.
- Maak je doel meetbaar. Een doel als ‘we willen meer tevreden klanten’ is niet voldoende meetbaar. Wel meetbaar is: ‘we willen dat meer dan 90% van de online recensies in Google vier of meer sterren is’.
- Is een doel acceptabel? Jij en je team moeten erachter staan. Het is niet slim om een extreem ambitieuze doelstelling te kiezen die niet haalbaar is.
- Is een doel realistisch uitvoerbaar? Dit is belangrijk i.v.m. motivatie.
- Maak een doel tijdsgebonden. Wanneer ga je van start en ben je klaar? Wanneer is een doel gehaald?
Hoe houd ik doelen bij?
Als je doelen op je website eenmaal hebt bepaald, dan is het belangrijk om deze doelen meetbaar te maken. De beste manier om dit te doen is door gebruik te maken van Google Analytics. Dit is gratis software van Google om bezoekersstatistieken bij te houden. In Google Analytics is het mogelijk om normale en belangrijke gebeurtenissen bij te houden. Normale gebeurtenissen zijn laagdrempelige acties als een pageview of een klik op een link. Belangrijke gebeurtenissen zijn hoogwaardige acties op je website, zoals het voltooien van een aankoop of een offerteaanvraag. Als je een gegevensstream aanmaakt in Analytics, dan kun je automatisch interacties meetbaar maken, zoals paginaweergaven, scrolls, uitgaande klikken, zoeken op de site, video-engagement, bestanddownloads en formulierinteracties. Hier hoef je dus niets voor te doen!
Deze gebeurtenissen zie je later weer terug in je rapporten onder ‘Gebruikersengagement en -interacties’ -> ‘Gebeurtenissen’.
Maar misschien zijn er wel veel meer doelen die je meetbaar wil maken op je website. Het is leuk dat Analytics een verzonden formulier bij kan houden, maar jij wil waarschijnlijk weten welk formulier is ingevuld. Gebruik je meerdere formulieren op je website, dan moet je meerdere belangrijke gebeurtenissen toevoegen. Er zijn verschillende manieren hoe je dit kunt doen. Ga naar ‘Beheer’ (het tandwieltje in Analytics) en klik op ‘Gebeurtenissen’. Klik daarna rechtsboven op ‘Gebeurtenis maken’.
Klik vervolgens op ‘Maken’ en geef je gebeurtenis een naam, bijvoorbeeld ‘contactformulier_verzonden’. Google Analytics maakt deze gebeurtenis aan als er aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. In onderstaande geval als de bedankt-pagina na het formulier (https://domein.nl/contact-bedankt/) wordt ingeladen.
Heeft je formulier geen bedankt-pagina? Je kunt gebeurtenissen ook meetbaar maken vanuit Google Tag Manager. Dit geeft je iets meer flexibiliteit. Als je een gebeurtenis meetbaar wil maken in Tag Manager, dan is het belangrijk dat je een tag ‘GA4-gebeurtenis’ gebruikt. Zet de juiste Metings-ID in deze tag en kies een unieke en duidelijke gebeurtenisnaam. Deze gebeurtenis zie je later terug in Google Analytics.
Daarna kies je een trigger. Je kunt bijvoorbeeld een trigger instellen als een specifiek formulier wordt ingevuld. In het onderstaande voorbeeld is de trigger een formulierverzending met als form id ‘gform_2’. Je vindt het id van een formulier terug in de broncode.
Heb je alle gebeurtenissen toegoevoegd in Analytics? Dan kun je bij ‘Beheer’ -> ‘Gebeurtenissen’ de primaire doelen markeren als belangrijke gebeurtenis. Daarna kun je in de rapporten de belangrijke gebeurtenissen naast andere gegevens leggen. Wil je de gebeurtenissen presenteren in een dashboard? Dat kan bijvoorbeeld met Looker Studio. Laad gegevens vanuit Analytics 4 in en presenteer het in een prachtig dashboard:
