Dark social
Ook wel dark traffic
Wat betekent dark social?
Dark social (ook wel dark traffic) is delen via privékanalen zoals WhatsApp, e-mail of directe berichten. Analysetools zien niet waar die bezoekers vandaan komen, dus ze verschijnen vaak als direct verkeer.
Veelgestelde vragen over dark social
Hoe meet ik dark social verkeer in Google Analytics 4?
Je kunt dark social niet rechtstreeks meten, maar wel goed schatten. Zo pak je het aan:
- Ga in GA4 naar Rapporten, Acquisitie, Verkeersacquisitie.
- Filter op het kanaal Direct.
- Voeg de dimensie bestemmingspagina toe.
- Kijk naar bezoeken aan diepe pagina's met lange URL's, zoals blogs of productpagina's.
Niemand typt zo'n lange URL zelf in. Komt er veel direct verkeer binnen op zulke pagina's, dan is het meestal gedeeld via WhatsApp, e-mail of een privébericht. Bezoek aan je homepage kan ook echt direct zijn, dus dat tel je liever niet mee.
Is al mijn direct verkeer dan dark social?
Nee, dat is een veelgemaakte denkfout. Direct verkeer is een verzamelbak voor alles waarvan de bron onbekend is. Daar valt onder andere onder:
- Mensen die je adres zelf intypen of een bladwijzer gebruiken.
- Klikken op links in pdf's of Word-documenten.
- Bezoek van jezelf en je medewerkers, als je dat niet uitsluit.
- Links in nieuwsbrieven zonder UTM-codes (labels in de link die de bron doorgeven).
Dark social is dus maar een deel van je direct verkeer. Sluit eerst je eigen bezoek uit via een interne verkeersregel in GA4 en geef je eigen campagnelinks UTM-codes mee. Dan blijft een eerlijker beeld over.
Hoe voeg ik WhatsApp-deelknoppen toe aan mijn WordPress-website?
Met de gratis plugin AddToAny Share Buttons zet je snel deelknoppen voor WhatsApp, e-mail en Messenger onder je berichten en pagina's. Zo werkt het:
- Installeer en activeer AddToAny via Plugins, Nieuwe plugin.
- Kies bij Instellingen, AddToAny welke knoppen je wilt tonen.
- Bepaal waar de knoppen komen, bijvoorbeeld onder elk blogartikel.
- Koppel Google Analytics met Site Kit by Google.
Klikken op deelknoppen verschijnen dan in GA4 als uitgaande klikken. Zo zie je in elk geval hoe vaak er gedeeld wordt, ook al blijft het bezoek daarna als direct verkeer binnenkomen.
Hoe vraag ik klanten waar ze mij hebben gevonden?
Voeg een extra vraag toe aan je contact-, offerte- of bestelformulier, bijvoorbeeld: "Hoe heb je ons gevonden?" Met WPForms of Gravity Forms doe je dat in een paar minuten. Tips:
- Gebruik een keuzelijst met opties als Google, social media, via via, WhatsApp of e-mail van iemand.
- Zet er een vrij tekstveld bij voor andere antwoorden.
- Maak de vraag niet verplicht, dan haakt niemand af.
Voor een webshop met WooCommerce kun je zo'n vraag op de afrekenpagina zetten. Deze antwoorden laten precies zien wat analysetools missen: aanbevelingen in privégesprekken.
Hoeveel van mijn websiteverkeer komt via dark social?
Dat verschilt per website en is niet met één vast getal te zeggen. Het hangt onder andere af van:
- Je branche: in zakelijke markten wordt veel via e-mail en LinkedIn-berichten gedeeld.
- Je doelgroep: groepen die veel WhatsApp gebruiken delen vaker privé.
- Je content: handige tips, aanbiedingen en nieuws worden sneller doorgestuurd.
Maak je eigen schatting door het directe verkeer naar diepe pagina's te vergelijken met je totale verkeer. Volg dat cijfer elke maand. Stijgt het na een nieuw artikel of actie, dan weet je dat die content in privégesprekken wordt gedeeld.
