Zo verhoog je het conversiepercentage van je webshop

Je webshop is geopend en je investeert volop in online marketing, maar het conversiepercentage valt tegen. Dit betekent dat een klein deel van je bezoekers daadwerkelijk iets bestelt. Wat kun je hieraan doen?

Het gemiddelde conversiepercentage van webshops is 2,5 tot 3%. Startende webshops met weinig terugkerende klanten hebben vaak een lager conversiepercentage. In de praktijk zie ik grote verschillen, uiteenlopend van 0,2% tot 10%.

In dit artikel geef ik je tientallen ideeën en tips wat je kan doen om je conversiepercentage een flinke boost te geven.

• Denk goed na over de Unique Selling Points (USP’s) van je webshop. Doe je iets beter dan andere webshops? Veel ondernemers denken dat (de laagste) prijs doorslaggevend is, maar er zijn andere punten waar je het verschil kunt maken.
• Wordt een product goedkoper aangeboden op Bol.com of bij Coolblue? Dan is de kans klein dat jij de consument kunt overhalen om bij jou te kopen. Houd de prijzen van grote concurrenten goed in de gaten en pas jouw productprijzen flexibel aan.
• Werkt jouw webshop goed op verschillende apparaten? Test je site op verschillende apparaten om te ontdekken of er ergens iets mis gaat. Je kunt in Google Analytics zien of het conversiepercentage op een bepaald apparaat of besturingssysteem te laag is. Ga naar ‘Rapporten’ -> ‘Technologie’ -> ‘Technische gegevens’. Je kunt sessies segmenteren op browser, apparaatcategorie, -model, schermresolutie, platform, OS-versie en zelfs App-versie.
• Wat is de laadtijd van je webshop? Iedere seconde dat je webshop trager laadt, haken er meer potentiële kopers af. Gebruik Pagespeed Insights om diverse pagina’s van je website te bekijken door de ogen van Google.
• Kunnen jouw webshopbezoekers eenvoudig zoeken binnen de webshop? Als iemand de zoekmachine gebruikt, wordt zijn of haar zoekopdracht dan automatisch aangevuld zonder op ‘Enter’ te drukken? Biedt de interne zoekfunctie relevante resultaten en staan de producten op voorraad bovenaan? Kunnen bezoekers makkelijk filteren op de zoekresultatenpagina?
• Consumenten vergelijken graag producten. Kunnen zij op jouw webshop verschillende producten naast elkaar zetten om de specificaties te vergelijken?
• Zorg voor goed beeldmateriaal. Denk aan uitgesneden productfoto’s, beelden van jouw producten in een interieur, maar ook video’s of 360 graden shots.
• Kunnen consumenten bij jou op de site een bezorgdatum en -tijdvak selecteren? En is het mogelijk om een transportbedrijf naar keuze te kiezen?
• Is het mogelijk om een ander afleveradres te kiezen?
• Heb je voldoende positieve beoordelingen ontvangen? Toon je de gemiddelde score op verschillende plekken aan je bezoekers, zoals in de header en bij het bestellen van een product?
• Zijn veel producten op voorraad? En is er sprake van een snelle verzendtijd?
• Zijn er voldoende betaalmogelijkheden? Houd je daarbij ook rekening met buitenlandse bezoekers? In België is Bancontact een populaire betaalmethode. Misschien gebruik je zelf geen PayPal, maar ook dat is een populaire betaalmethode. Steeds meer consumenten willen graag achteraf betalen met Klarna of Afterpay.
• Zet de betaalmethoden in de footer van je webshop, zodat consumenten weten dat hun favoriete betaalmethoden worden geaccepteerd. Controleer of deze betaalmethoden ook echt aangeboden worden.
• Kan er op categoriepagina’s gefilterd worden? Neem een voorbeeld aan Coolblue, daar kunnen bezoekers eindeloos doorfilteren op producten totdat er nog maar een paar geschikte keuze overblijven.
• Toon de recent bezochte artikelen.
• Maak jij al gebruik van de kracht van e-mailmarketing? Stuur een mailtje als iemand producten toevoegt aan zijn winkelmandje, maar vervolgens de webshop verlaat. Of verzend na een bestelling een mail met nuttige accessoires.
• Werken alle knoppen op de website en zijn er geen ‘dode’ links, oftewel links naar verwijderde of niet bestaande pagina’s?
• Maak het mogelijk om eenvoudig een herhaalbestelling te plaatsen.
• Is het mogelijk om een verlanglijstje te maken of om favorieten op te slaan? Zo kunnen bezoekers later hun favoriete producten terugvinden.
• Analyseer de kleur en de plaats van knoppen. Zijn knoppen duidelijk genoeg? Is het contrast tussen kneur en klop groot genoeg (hier te checken)?
• Een slimme webshop onthoudt de voorkeuren van bezoekers. Zo kan de bezoeker de volgende keer gemakkelijk bepaalde producten terugvinden of eenvoudig afrekenen.
• Is het bestelproces duidelijk genoeg? Worden er geen onnodige gegevens gevraagd, zoals geboortedatum? Is er een Terug-knop (of ‘Winkel verder’), zodat mensen makkelijk weer terug kunnen naar de webshop?
• Is het mogelijk om te bestellen zonder een account aan te maken? Veel mensen vinden dit namelijk irritant en willen als gast kunnen bestellen.
• Vermijd vakjargon of onduidelijke woorden. Gebruik Nederlandse woorden. Denk goed na over de tone of voice van je website.
• Maak gebruik van slimme scripts in het bestelproces. Als een potentiële koper zijn postcode invult, dan wordt automatisch het adres ingeladen. Dit scheelt weer een paar stappen.
• Is de klantenservice gemakkelijk bereikbaar via chat, telefoon en e-mail?
• Staat op je site duidelijk omschreven hoe retourneren werkt? Veel consumenten checken voor de tijd of het makkelijk is om producten te retourneren. Je kunt hier punten scoren door gratis retourneren aan te bieden of een verlengde retourgarantie.
• Laat zien dat jouw product uitstekend is. We hebben het al eerder gehad over klantenreviews, maar dit kan nog verder gaan. Deel resultaten van wetenschappelijk onderzoek, links naar videoreviews of een onafhankelijke test van de Consumentenbond en deel aanbevelingen van influencers of bekende Nederlanders.
• Gratis verzending werkt altijd. 68% van de consumenten koopt sneller een product als er sprake is van gratis verzending. Deze optie is aantrekkelijker dan snelle verzending. Reken je momenteel nog verzendkosten? Verhoog de productprijzen met een paar euro en maak verzending gratis. Je kunt ook kijken naar de gemiddelde bestelwaarde en dit bedrag als drempelwaarde aanhouden voor gratis verzending. Het voordeel is dat jouw potentiële klanten dan nét iets meer gaan besteden om boven het bedrag voor gratis verzending te komen, waardoor de gemiddelde bestelwaarde verder toeneemt.
• Verrassing: er komen plotseling extra kosten bij in de checkout. Daar wordt niemand blij van. Zet alle kosten overzichtelijk op een rij op de productpagina. Ook als je hoge verzendkosten rekent of prijzen excl. btw toont.
• Is je webshop aangesloten bij een keurmerk? Een keurmerk, zoals Thuiswinkel Waarborg, kan vertrouwen wekken bij je klanten en hen het gevoel geven dat ze veilig en betrouwbaar bij jou kunnen winkelen.
• Teveel pop-ups, knipperende knoppen en andere afleidingen kunnen bezoekers wegjagen. Bepaal welke pop-ups en call-to-actions écht nodig zijn en welke niet.

Je zou ook kunnen overwegen om enkele grote wijzigingen te doen. Tenminste, als je er voor open staat:

• Fris je huisstijl op. Tijd voor een nieuw logo en nieuwe kleuren.
• Is je webshop toe aan een redesign? Dit is het juiste moment om ook te wisselen van webshopsysteem of CMS-systeem. Een verouderd design maakt een webshop vaak minder betrouwbaar. Het kan zo zijn dat consumenten daardoor niet afrekenen.
• Ga aan de slag met A/B-testing.
• Zijn de productteksten op je website aansprekend genoeg? Worden voor- en nadelen van je producten duidelijk weergegeven? Huur een tekstschrijver in om de teksten van je site te verbeteren.
• Investeer je wel in de juiste marketingkanalen? Het conversiepercentage neemt vaak toe als je investeert in kanalen als Google Ads en e-mailmarketing.
• Breng de volledig klantreis eens in kaart. Door inzicht te krijgen in de touchpoints en emoties van de klant tijdens de customer journey, kun je gerichte marketingstrategieën ontwikkelen en de klantervaring optimaliseren. Dit leidt niet alleen tot een hogere kans op conversie, maar bevordert ook klantloyaliteit en stimuleert herhaalaankopen.