Positieve reviews verzamelen is een slimme manier om meer potentiële kopers én klanten te krijgen. Het is de beste online mond-tot-mond-reclame die er is. Maar hoe verzamel je reviews via je website en e-mail? We zetten de beste tips op een rij!
Vraag het aan je klanten
Heb je een b2b-bedrijf of werk je nauw met klanten samen? De beste manier om reviews te verzamelen is om het simpelweg je klanten te vragen. Stuur een persoonlijke mail, verzend een appje, vraag het via Whatsapp of – dat werkt het allerbeste – geef een klein presentje.
Stel, je bent hovenier en je hebt net een mooie tuin opgeleverd? Dan kun je een kaart sturen naar de bewoner met daarbij een zakje met zaadjes. Op de kaart staat dan iets als: “Wij hebben ontzettend fijn met je samengewerkt. Hopelijk ben je tevreden over het eindresultaat. Wil je een review achterlaten via Google? Dat kan via deze link: [url].’
Vraag nooit om een positieve recensie (dat mag niet)
Stuur geen grote cadeaus, anders voelt het alsof je jouw klant wil omkopen. Je mag ook nooit vragen om een positieve review. Kortom, de tekst op de kaart moet enigszins neutral blijven. Als je slim nadenkt, dan begrijp je wel dat je niet al jouw klanten om een review moet vragen. Doe dit alleen bij de klanten waarvan je weet dat ze waarschijnlijk een enthousiaste recensie achterlaten.
Wees alert op positieve feedback van jouw klanten
Het komt vast wel eens voor dat je een vriendelijke mail krijgt van één van jouw klanten, waarin benoemd wordt hoe tevreden hij of zij is. Je moet het ijzer smeden als het heet is. Kaats de bal direct terug en vraag of hij/zij een review wil schrijven.
Automatiseren is niet altijd beter
Een één-op-één-mail werkt beter dan een massamail. Je kunt iemand met zijn of haar voornaam aanspreken en kort iets persoonlijks benoemen. Vergelijk onderstaande twee mails maar eens en maak je keuze!
Voorbeeld van een automatische mail:
Beste klant, wij hebben onlangs een project uitgevoerd bij u op locatie. Hopelijk bent u tevreden. Zo ja, kunt u dan een review achterlaten? Dit kan via deze link: [url]. Bedankt en een fijne dag! Het team van Projectplanners.
Voorbeeld van een gepersonaliseerde mail:
Beste Jan, nogmaals dank voor je vertrouwen de afgelopen maanden. Ik heb je leren kennen als een hardwerkende ondernemer die oog heeft voor detail. Hopelijk heb je de samenwerking als zeer prettig ervaren. Op dit moment probeer ik wat meer reviews te verzamelen voor mijn bedrijf en ik moest daarbij direct aan jou denken. Dit kan via deze link: [url]. Vriendelijk bedankt, Jan, voor je tijd en alvast een goed weekend! Groeten Kees van Projectplanners.
Automatische e-mail na een bestelling
Veel webshops maken gebruik van een automatische mail na een bestelling. Dit kun je regelen via een recensieplatform, zoals Trustpilot of Kiyoh, maar je kunt ook een automatische e-mail automation flow instellen in jouw e-mailmarketingsoftware. Zorg ervoor dat iedere nieuwe koper ongeveer één week na aankoop een e-mail krijgt om een recensie achter te laten.
Ook hiervoor geldt dat het goed is om niet alle klanten deze mail te sturen, maar alleen de klanten waarbij niets is misgegaan. Stel, een klant bestelt een product met een langere levertijd, dan is er een groter risico dat hij of zij een negatieve recensie achterlaat. Ook als een klant de klantenservice enkele dagen na aankoop een berichtje stuurt, dan is de kans groter dat er iets aan de hand is. Haal deze klanten eruit.
Denk ook goed na over de onderwerpregel en de inhoud van de e-mail. Voorbeelden van onderwerpregels zijn:
- Hoe was je ervaring? Laat je review achter en help anderen!
- Bedankt voor je aankoop! Deel je mening en maak kans op [beloning/korting]!
- Wat vond je van je bestelling? Jouw feedback telt!
- We horen graag van je! Deel je ervaring met ons en anderen.
- Heb je je bestelling ontvangen? Laat ons weten wat je ervan vond!
Gebruik in de e-mail smileys om aan te geven of een klant wel of niet tevreden is. De positieve smiley linkt door naar jouw recensieplatform, de negatieve smiley gaat naar een contactformulier op je website. Op die manier voorkom je dat ontevreden klanten een publieke recensie achterlaten.
Stuur een herinnering als mensen niet reageren
Heb je een automatische mail gestuurd naar iemand met het verzoek om een recensie achter te laten, maar heeft die persoon dit niet gedaan? Stuur gerust een follow-up. Ja, het is enigszins irritant, maar jouw klanten zullen sneller actie ondernemen, omdat ze niet nóg meer herinneringen ontvangen.
Geef een review, krijg een review
Het principe van wederkerigheid werkt tegenwoordig nog steeds. Je krijgt wat je geeft. Geef een (positieve) review en wie weet plaatst jouw contactpersoon een review terug. In de praktijk zien we dat 25% tot 50% van de B2B-reviews wordt ’teruggekaatst’. Laat je tien reviews achter, dan krijg je zo’n drie of vier reviews terug. Helaas werkt dit alleen voor B2B-bedrijven, omdat je consumenten niet kunt reviewen.
Op je website, in de nieuwsbrief, overal…!
De kans is klein dat mensen uit zichzelf een review schrijven. Je moet jouw achterban dus echt motiveren. Hoe? Door overal om reviews te vragen. Plaats een link naar jouw recensieplatform op de website, in je e-mailhandtekening, in de nieuwsbrief en zo nu en dan op sociale media. De kans dat mensen de link zien neemt toe en zij gaan hierdoor sneller actie ondernemen.
Maak het makkelijk voor je klant
Jouw klant heeft niet veel tijd. Zorg ervoor dat het proces om een review achter te laten simpel en snel is. Voeg directe links naar jouw recensieplatforms toe, zodat jouw klant niet hoeft te zoeken. Ook zou het fijn zijn als een klant op het recensieplatform zo min mogelijk informatie in hoeft te vullen. Een grotendeels vooringevuld formulier zou helemaal geweldig zijn. De klant kan dit formulier dan binnen enkele seconden verzenden.
Hopelijk heb je nu meer ideeën om reviews te verzamelen. Heel veel succes met je onderneming.
