Wanneer je een nieuwsbrief verstuurt naar duizenden ontvangers, zul je ongetwijfeld te maken krijgen met zowel soft bounces als hard bounces. Maar wat betekenen deze termen precies? En hoe kun je soft en hard bounces voorkomen?
In dit artikel leg ik je graag uit wat het verschil is tussen soft en hard bounces, waarom ze optreden en wat je kunt doen om ze te verlagen.
Wat is een bounce?
Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd op de mailserver van de ontvanger. De mailserver geeft in de meeste gevallen een reden voor de mislukte bezorging. Op basis daarvan categoriseren e-mailproviders deze bounces in twee soorten: soft bounces en hard bounces.
Probeer het bouncepercentage onder de 2% te houden. Dit betekent dat minder dan 2 van de 100 e-mailadressen een hard bounce of soft bounce mag zijn. Is het percentage onder de 2%, dan zullen e-mailmarketingplatforms zoals Mailchimp en AWeber jouw adressenlijst niet blokkeren. Is het bouncepercentage hoger dan 2%? Dan is het goed om actie te ondernemen om een eventuele blokkade te voorkomen.
Wat is een soft bounce?
Een soft bounce betekent dat e-mail tijdelijk niet bezorgd kan worden. Mogelijk kan het probleem worden opgelost. Je kunt het vergelijken met een pakketbezorger die aan de deur komt en jij bent toevallig net niet thuis.
De meeste e-mailproviders tellen hoe vaak een e-mailadres een soft bounce veroorzaakt. Stel, een e-mail in Mailchimp kan 7 keer niet worden afgeleverd bij een ontvanger die nog nooit iets met je e-mails heeft gedaan, dan wordt dit e-mailadres als hard bounce gemarkeerd. Bij contacten die eerder wel actief waren, ligt die grens op 15 keer.
Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen voor een soft bounce:
- De mailbox van de ontvanger is vol.
- De mailbox is verkeerd geconfigureerd.
- De mailbox is inactief.
- De mailserver van de ontvanger is tijdelijk offline.
- De mailserver heeft te veel e-mails ontvangen in korte tijd.
- Het e-mailbericht is te groot.
- Het domein van het e-mailadres bestaat (nog) niet.
- Het e-mailbericht wordt geblokkeerd vanwege de inhoud.
- Het e-mailbericht voldoet niet aan de serververeisten van de ontvanger.
- Het bericht slaagt niet voor de DMARC-validatie.
- Het e-mailbericht voldoet niet aan antispam- of antivirusvereisten.
Hoewel soft bounces meestal tijdelijk zijn, is het goed om het aantal soft bounces zo laag mogelijk te houden. Hoe? Dat vertel ik je graag verderop!
Wat is een hard bounce?
Een hard bounce duidt op een permanent probleem waardoor de e-mail niet kan worden afgeleverd. In tegenstelling tot een soft bounce kan een hard bounce niet worden opgelost door te wachten; het e-mailadres bestaat niet meer of de e-mailserver van de ontvanger heeft de bezorging permanent geblokkeerd.
Er zit maar één ding op: het e-mailadres uit je adressenbestand halen. Verstuur je jouw nieuwsbrief naar te veel e-mailadressen die ‘hard bouncen’, dan kan jouw e-mailprovider je account blokkeren.
Het goede nieuws is dat de meeste e-mailmarketingplatforms op een slimme manier met bounces omgaan. Als er sprake is van een hard bounce, dan zullen de meeste moderne e-mailmarketingplatforms dit e-mailadres automatisch uitschrijven.
Zo voorkom je soft bounces en hard bounces
Raak niet in paniek als je veel soft bounces en hard bounces ziet. Je kunt dit probleem makkelijk oplossen.
- Gebruik een dubbele opt-in: Met een dubbele opt-in krijgt een gebruiker na aanmelding een e-mail met een bevestigingslink om zijn of haar e-mailadres te bevestigen. Pas als de gebruiker op deze link klikt, wordt hij of zij daadwerkelijk toegevoegd aan de mailinglijst. Door gebruik te maken van een dubbele opt-in methode, weet je zeker dat mensen die zich inschrijven op je mailinglijst hun e-mailadres juist invoeren en echt interesse hebben in je berichten.
- Schoon regelmatig je adressenlijst op: Verwijder inactieve e-mailadressen, bijvoorbeeld ontvangers die de laatste tien e-mails niet hebben geopend. Let wel op: door privacyfuncties zoals Mail Privacy Protection van Apple zijn openingen niet altijd betrouwbaar, dus kijk ook naar kliks. Controleer regelmatig of er adressen in je lijst staan die herhaaldelijk soft bounces veroorzaken. Zo houd je jouw adressenlijst schoon en relevant.
- Controleer op typefouten: Zorg ervoor dat de e-mailadressen in je lijst correct zijn ingevoerd. Een simpele typefout kan al een hard bounce veroorzaken. Zo kun je in je database zoeken naar ‘gmial’ en dit automatisch vervangen door ‘gmail’.
- Voeg geen grote bestanden toe: Zorg ervoor dat de e-mails die je verstuurt niet te groot zijn, vooral als je afbeeldingen of bijlagen toevoegt. Grote bestanden kunnen een soft bounce veroorzaken.
- Verifieer (oude) e-mailadressen: Heb je al een tijdje geen mails gestuurd? Dan is het goed om oude e-mailadressen te verifiëren. Dit kan bijvoorbeeld met Bouncer. Bouncer controleert welke e-mailadressen wel en niet actief zijn. Verwijder de niet-actieve e-mailadressen, zodat je jouw adressenlijst opschoont.
- Content en spamfilters: Zorg ervoor dat je berichten voldoen aan de antispamvereisten. Vermijd verdachte inhoud die door spamfilters kan worden geblokkeerd. Vermijd woorden als ‘gratis’, ‘verdien geld’, ‘klik hier’, ‘koop nu’, ‘word snel rijk’, ‘bonus’ en ‘urgent’.
- Vermijd het versturen van te veel e-mails in korte tijd: Sommige mailservers kunnen je berichten blokkeren als ze te veel e-mails tegelijk ontvangen. Dit kan een soft bounce veroorzaken, dus verdeel je verzendingen indien nodig.
- Stel SPF, DKIM en DMARC goed in: Gmail en Yahoo eisen sinds februari 2024 dat bulkverzenders (meer dan 5.000 e-mails per dag) hun e-mails verifiëren met SPF, DKIM en DMARC. Microsoft stelt sinds mei 2025 dezelfde eisen voor Outlook.com, Hotmail en Live.com. E-mails die hier niet aan voldoen, kunnen worden geweigerd en dus bouncen. Verstuur je minder e-mails? Dan is het nog steeds verstandig om deze instellingen op orde te hebben.
Met deze tips houd je het percentage bounces zeker onder de 2 procent en werk je actief aan een schone adressenlijst. Vergeet niet om ook een goed e-mailmarketingplatform te kiezen. Ik heb voor jou de beste e-mailmarketingplatforms op een rij gezet.
